به مناسبت بزرگداشت
هفته دولت میزان پاسخگویی دستگاه های اجرایی استان به درخواستها و شکایات شهروندان در پنج ماهه اول سال جاری بر اساس سه محور ؛ کیفیت
، مدت زمان و درصد پاسخگویی، به همت دفتر بازرسی
، مدیریت عملکرد و امور حقوقی استانداری مورد ارزیابی قرار گرفت که طی این ارزیابی شرکت گاز استان اصفهان مفتخر به کسب
رتبه عالی گردیده است.
لازم به ذکر است در راستای پاسخگویی سریع و جامع به درخواستها، شکایات و پیشنهادات مشترکین شرکت
گاز استان اصفهان طراحی سامانه سیستم مدیریت شکایات (CRM )
را از اواخر سال ۹۲ آغاز نمود و موفق شد همزمان با هفته دولت سال 93 از آن بهره
برداری نماید.
در این سامانه کلیه شکایات، درخواست ها و پیشنهادات مشتریان
به صورت کاملاً الکترونیکی از طریق اینترنت، اینترانت(شبکه داخلی) ، ارسال پیام کوتاه
به شماره ۳۰۰۰۳۱۹۴ و همچنین تماس باتلفن گویا ، سامانه سامد و حتی مراجعه حضوری ثبت
می شود و پس از یکپارچه سازی، به صورت متمرکز پیگیری و پاسخگویی می شود.
از طریق این سامانه، وضعیت شکایات از نظر موضوع، تعداد
و مدت زمان پاسخگویی ،گزارش گیری و پایش می شود و
اصل محرمانه بودن اطلاعات نیز کاملاً
رعایت می گردد.
گفتنی است این
شرکت نخستین شرکت گاز استانی در سطح کشور می
باشد که به این سامانه مجهز شده و با استفاده از این سامانه حداکثر ظرف ۳ روز کاری
به شکایت مشترکین رسیدگی و پاسخ از طریق همین
سامانه به آنها اعلام می گردد.
لازم به ذکر است ، در حال حاضر بیش از
99.6 درصد از جمعیت استان ،معادل یک میلیون و660 هزار مشترک گاز طبیعی در سطح استان تحت پوشش
گاز طبیعی می باشند و شرکت گاز استان اصفهان با داشتن 25 اداره گازرسانی در سطح شهرستان
ها مسئولیت ارائه خدمات گازرسانی به مردم استان
را برعهده دارد .
