معاون شركت بازرسي كيفيت و استاندارد ايران با اشاره به طرح پايلوت بررسي وضعيت خدمات پس از فروش ۲۰ شركت لوازم خانگي بزرگ در ايران اعلام كرد طبق آمار 2/71 درصد مردم از وضعيت خدمات پس از فروش لوازم خانگي رضايت دارند.
به گزارش ايسنا، سعيد تاجيك در حاشيه نمايشگاه بينالمللي لوازم خانگي در نشستي خبري با اشاره به نهايي شدن دستورالعمل شرايط، ضوابط و ارزيابي خدمات پس از فروش لوازم خانگي كه در طرحي پايلوت از ۲۰ لوازم خانگي برند و برتر به عمل آمده است، گفت: گزارش مورد نظر به وزير صنعت، معدن و تجارت ارائه شده و منتظر ابلاغ نهايي هستيم. وي با بيان اينكه در بحث لوازم خانگي قانون حمايت از حقوق مصرفكنندگان در سال ۱۳۸۸ به الزام خدمات پس از فروش در مورد چهار دسته از كالاهاي مصرفي با دوام كه شامل خودرو، ماشينآلات راهداري و كشاورزي، ماشينآلات صنعتي و معدني و لوازم خانگي اشاره كرده است، افزود: پس از آن هيئت وزيران نيز ضوابط را تعيين و به وزارتخانه ابلاغ كرده است تا الزامات خدمات پس از فروش تعيين شود؛ بنابراين سال گذشته با همانگي وزارت صنعت، معدن و تجارت در طرحي پايلوت ۲۰ شركت برتر و برند از لوازم خانگي انتخاب شدند كه ۴۰۰ نمايندگي آنها در سطح كشور مورد بررسي قرار گرفتند و از ۱۵ هزار مشتري آنها نظرسنجي به عمل آمد.
معاون اجرايي شركت بازرسي كيفيت و استاندارد ايران با بيان اينكه طرح پايلوت مذكور در مورد شركتهاي بزرگ به انجام رسيده است، خاطرنشان كرد: قطعاً اگر شركتهاي كوچكتر نيز مورد بررسي قرار گيرند ضعفهاي عمده خدماتي در بازار مشهود ميشود و بايد بدانيم در حال حاضر ۳۰۰ شركت عرضهكننده لوازم خانگي در ايران وجود دارد.
تاجيك در ادامه با اشاره به اينكه شاخصها در اين بررسي به چهار دسته كيفيت خدمات، سرعت خدمات، هزينه خدمات و ميزان رضايت مردم تقسيمبندي شده است، اعلام كرد: 2/71 درصد مردم از وضعيت خدمات پس از فروش لوازم خانگي رضايت دارند، 2/55 درصد انطباق در مورد شركتها با قانون حمايت از حقوق مصرفكنندگان وجود دارد و وضعيت تعميرگاهها و نمايندگيها در سطح 1/52 درصدي كه ضعف عمده در اين بخش مربوط به نيروي انساني و كيفيت تعميرات است و بالاترين امتياز نيز مربوط به تجهيزات تعميرات است.
وي با تأكيد بر اينكه دستورالعمل شرايط، ضوابط و ارزيابي خدمات پس از فروش لوازم خانگي برگرفته از قانون حمايت از حقوق مصرفكنندگان است، عنوان كرد: با اين دستورالعمل شركتها در چهار سطح كلي سه ستاره (امتياز ۸۵ تا۱۰۰)، دو ستاره (امتياز ۷۰ تا ۸۵ )، يك ستاره (امتياز ۵۰ تا ۷۰) و شركتهاي با حداقل استاندارد (امتياز پايينتر از ۵۰ ) رتبهبندي ميشود و بايد اعلام كنيم كه هيچ شركتي در وضعيت كيفي سه ستاره و دو ستاره قرار ندارد؛ بنابراين هدفگذاري رسيدن شركت به كيفيت سطح يك يعني سه ستارهدار شدن است و منتظر دستورالعمل نهايي و ابلاغ آن هستيم.
