بیژن سورانی / برخي از معلولان و مددجويان سازمان بهزيستي به دليل بيتوجهي به حل و كمك به رفع مشكلاتشان طي تماس با روزنامه جوان، خواستار رسيدگي و پاسخگويي از سوي مراجع ذيصلاح شدند، اين در حالي است كه رئيس سازمان بهزيستي چند روز پيش از گسترش خدمات اين سازمان علاوه بر مددجويان و معلولان به ديگر اقشار جامعه نيز خبر داد.
سازمان بهزيستي به عنوان متولي اصلي در رسيدگي به مسائل و مشكلات مددجويان و معلولان، بارها اعلام كرده است كه اين سازمان وظايف مختلفي بر عهده دارد كه در اين زمينه نه تنها به مددجويان و معلولان خدمات ارائه ميدهد بلكه خدمات خود را به ساير افراد نيز ارائه ميكند. حتي در اين زمينه بنابر گرفته همايون هاشمي، رئيس سازمان بهزيستي، بهزسيتي براي حمايت از محرومان و مددجويان در مواقع بحراني آماده است. اين در حالي است كه برخي از مراجعان به سازمان بهزيستي و برخي از شعبات تابعه از بيتوجهي و رسيدگي نكردن به مسائل و مشكلاتشان ابراز گلايهمندي ميكنند.
جواب سربالا! آقاي (الف-ت) يكي از معلولان در تماس با روزنامه «جوان» با اعلام اينكه از پاي راست دچار معلوليت است و همچنين به دليل بيماري بايد ماهانه يكصد هزار تومان پول دارو بپردازد، از پاسخگو نبودن اين سازمان انتقاد كرد و خواستار حل مشكلش شد.
وي از چگونگي برخورد برخي از كارمندان اين سازمان نيز ابراز گلايه كرد و افزود: حال كه بهرغم دادن وعده مشكل ما را حل نميكنند، پس چرا با رفتار نامناسب و جواب سر بالا ما را سرگردان ميكنند؟
خانم «الف» كه سرپست خانواده خود و پسرش است نيز به «جوان» گفت كه به دليل اعتياد فرزندش مسئوليت خانواده و نوهاش را نيز عهدهدار است و فرزندش به دليل آنكه در كمپ ترك اعتياد ورامين تحت درمان است، با مراجعه به سازمان، آنان وعده دادهاند تا حدود يك ميليون و ۵۰۰ هزار تومان براي درمان فرزندش كمك كنند، ولي طي سه ماهه گذشته بارها به سازمان مراجعه كرده است تا بتواند با پرداخت هزينه درمان اندك به فرزندش كمك كند اما همچنان چشم انتظار كمك مسئولان شب را به روز و روز را به شب ميرساند.
فرد ديگري كه به دليل معلوليت، سازمان بهزيستي به او وعده حمايت و كمك براي توانمندسازي و اشتغالش داده است، نيز گفت:با داشتن معرفينامه از سوي نماينده مجلس در تأييد ناتواني از تأمين مخارج زندگي خانوادهام، بارها به سازمان مراجعه كردهام ولي وعده آنها عملي نشده است.
هرچند اين سخنان بخشي از خواسته و تقاضاي افراد مراجعه كننده به سازمان بهزيستي است، اما اينكه چرا سازمان بهزيستي در كمكرساني و تحت پوشش قرار دادن اين افراد تعلل ميكند جاي سؤال دارد؟
بهزيستي:پاسخگو هستيم
هادي قبادي رئيس روابط عمومي سازمان مركز پاسخگويي به مراجعان را مراكز و حوزههاي ارتباطات مردمي در ستاد سازمان و استانها اعلام ميكند و به «جوان» ميگويد: چه مددجو و چه غيرمددجو بايد با مراجعه به اين مركز خواسته خود را مطرح كنند تا پرونده براساس نوع درخواست به حوزه مربوطه براي رسيدگي ارجاع داده شود.
به گفته وي، ارجاع خواسته تمام مراجعان از اين سيستم علاوه بر تسهيل در رسيدگي به پروندهها امكان نظارت و كنترل و بررسي را نيز فراهم ميسازد و در صورت رسيدگي نكردن به خواسته مراجعان، دفاتر بارزسي در مراكز بهزيستي موظف به دريافت شكايت به صورت حضوري و پيامك رسيدگي به مراجعان هستند.
قبادي به ارائه خدمات به ۳ ميليون و ۲۰۰ هزار معلول دركشور اشاره ميكند و ميافزايد: سازمان نيز با داشتن اعتبارات و امكانات محدود درصدد است تا خدمات مستمر و غيرمستمر را به اين افراد ارائه كند، حتي در برخي موارد به رغم نداشتن وظيفه باز هم نسبت به پوشش دادن مراجعان و مددجويان اقدام ميكند تا باري از مشكلات اين افراد كاسته شود.
با اين حال اگر به مشكل مراجعهكنندهاي رسيدگي نشده، اين فرد ميتواند با ارائه مدرك كه حاوي مراجعه به مراكز ارتباطات مردمي سازمان بهزيستي است به دفتر روابط عمومي مراجعه كند.
