تأكيد شهردار تهران بر توجه به حوزه خدمات شهري و ارائه خدمات مطلوب و مناسب به شهروندان با بيان اينكه «هر چقدر فرهنگي انجام دهيم اما در حوزه خدمات شهري كوچكترين مشكلي داشته باشيم همه كارهاي فرهنگي به ضدفرهنگي تبديل ميشود» نشان ميدهد كه يكي از مسيرهاي برقراري ارتباط و اعتمادسازي توجه به وظيفه اصلي شهرداري يعني بحث ارائه و ارتقاي خدمات شهري به شهروندان است. همواره اولين نياز و خواسته شهروندان نيز از كوچكترين امور شهري تا مباحث پيچيده كه در شهر با آن درگير هستند به و خدمات شهري ختم ميشود.
تا آنجايي كه همواره تأكيد ميشود در حوزه خدمات شهري شهروندان از بدو تولد تا زمان مرگ و دفن و كفن با مجموعه خدمات شهري سر و كار دارند، به واقع با توجه به انبوه مسائل و مشكلات شهري، ارائه خدمات با كيفيت و دقت ميتواند زمينه رضايت و مشاركت شهروندان را فراهم سازد كه در اين زمينه نيز شهردار تهران تصريح كرد: «در اين دوره كيفيت و دقت در كار مهمتر از حجمكاري است كه انجام ميگيرد.»
وي همچنين با اشاره به دقت، ظرافت و كار با كيفيت گفت: «اين مطالبه عمومي است كه كميتگرا نشويم چرا كه در حوزه توسعه اجتماعي نيازمند كيفيتگرايي هستيم حتي به حوزه برنامهريزي نيز بايد از اين منظر نگاه كنيم.»
تأكيد شهردار تهران بر انجام دقيق و با كيفيت تمامي امور مربوط به شهروندان نشان ميدهد در دوره جديد مديريت شهري، قاليباف به دنبال افزايش رضايتمندي و اعتمادسازي شهروندان است كه اين امر ميتواند مسئوليت تمامي نيروهاي شهرداري را در قبال شهروندان سنگين و حساستر كند.
اگر قرار باشد شهرداري و مديران آن از انجام وظايف اصلي و ذاتي خود انحراف پيدا كنند اين تكتك شهروندان هستند كه به كمكاريها و ناكارآمديها اعتراض خواهند كرد.
از سوي ديگر از آنجايي كه شهرداري بزرگترين دستگاه شهري است كه بيشتر ارتباطات شهروندي با آن تعريف شده است، هرگونه ارتقا و افزايش كيفيت كار و خدمات ميتواند زمينه مشاركت و همياري شهروندان را نيز فراهم آورد تا شهروندان نيز احساس كنند خود در اداره شهر خود سهيم هستند.
از اين رو ميطلبد تا برخي از مشكلات شهري كه از دورههاي گذشته بر روي هم در حوزههاي خدمات شهري انباشته شده است با درايت و تدبير مديران حوزههاي خدمات شهري برطرف شود تا شهروندان در محل سكونت و زندگي خود احساس آرامش و آسايش كنند.
توجه ويژه شهرداري تهران به انجام وظايف ذاتي خود ميتواند شرايطي را فراهم آورد تا شهروندان در قبال انواع و اقسام عوارضي كه در شهر پرداخت ميكنند، خدمات مطلوب دريافت كنند و خود را نيز در ارائه هر چه سريعتر اين عوارض مسئول بدانند. مسير خدمت به شهروندان در شهرداري در وهله اول در انجام وظايف ذاتي شهرداري توسط پرسنل مرتبط است و تا زماني كه اين امر محقق نشود انجام هر كاري به قول شهردار تهران حتي كارهاي فرهنگي به كارهاي ضدفرهنگي تبديل خواهد شد.
