به گزارش «جوان»، مسافران پرواز شماره 3415 شركت هواپيمايي ايران اير كه طبق برنامه قبلي ساعت 8 و 45 دقيقه صبح ديروز خود را براي ترك فرودگاه امام خميني(ره) به مقصد نجف اشرف آماده ميكردند، با تأخير پنج ساعته اين پرواز روبهرو شدند. اين تأخير پيشبيني نشده باعث سرگرداني مسافران در فرودگاه مبدأ شد. اين در حالي است كه هيچ يك از مسئولان شركت هواپيمايي ايراناير و خدمه پرواز دليل قانعكنندهاي براي تأخير در پرواز مذكور به مسافران ارائه نكردند. همچنين تماس «جوان» با مسئولان اين شركت نيز بدون پاسخ ماند. در عين حال شركتهاي داخلي براي تأخيرهاي بيش از يك ساعت در پروازهاي خود كه به روال مرسوم اين شركتها تبديل شده، خود را ملزم به ارائه پاسخ و جبران خسارت وارده به مسافران نميدانند. نكته قابلتوجه اين است كه بخش قابلتوجهي از پروازها به مقاصد زيارتي تأخيرهاي چند ساعته را تجربه ميكنند و شركت هواپيمايي ايران اير در دسته ركوردداران در ثبت تأخير در اين پروازها به شمار ميرود.
گفتني است، طبق دستورالعمل حقوق مسافر در پروازها كه ارديبهشت سال گذشته در شورايعالي هواپيمايي تصويب شد و به تأييد وزير راه و شهرسازي رسيد، شركتهاي هواپيمايي بايستي در صورت تأخير بيش از يك ساعت و كمتر از دو ساعت از مسافران پذيرايي نوع اول به عمل آورند. همچنين در تأخير بيش از دو ساعت و تا چهار ساعت انجام پذيرايي مناسب حداقل نوع اول با توجه به امكانات فرودگاهي، فراهم نمودن امكان برقراري ارتباط تلفني جهت اطلاع رساني، تغيير پرواز در صورت درخواست مسافر و امكان انجام آن، انجام اقدامات لازم جهت اعزام با ساير شركتهاي هواپيمايي در صورت وجود پرواز از همان مسير يا انتقال به مقصد نهايي از طريق مسيرهاي جايگزين و پرداخت كامل وجه بليت مسافر در صورت انصراف مسافر از ادامه پرواز از جمله وظايف شركت هواپيمايي است. در تأخير بيش از چهار ساعت نيز شركت حمل كننده موظف به ارائه يك فقره بليت مشابه با تخفيف 30 درصد از لحاظ مسير و كلاس پروازي است.
