بحران مديريت شعبهاي بانكها در ايران به يك عادت تبديل شده و افراد با سابقههاي كم و زياد طي برخي روابط و بيتدبيريها، قدم در عرصهاي بسيار مهم گذاشتهاند كه خود نميدانند پيشرفت و سوددهي بانك و يادگيري پرسنل به اين مهم گره خورده است. اميد است روزي شعب بانكهاي ايران بهجاي برخي بازنشستگان بيحوصله و جوانان بيتجربه، رؤساي مدبر و با سواد در مسند كار قرار گيرند.
گام يك: شناخت اهداف بانك
فلسفه وجودي بانك نيز همانند ساير سازمانها، ارائه خدمات مطلوب و مورد نياز به مخاطبين خود يعني مشترياني است كه به دليل رقابت تنگاتنگ بين شعب بانكي و مؤسسات مالي و اعتباري و... از گستره وسيعي در حق انتخاب برخوردار هستند. از اين جهت مشتريان ترجيح ميدهند مكاني را به عنوان كارگزار در فهرست منتخبين خود منظور كنند كه بتوانند خدماتشان را به گونهاي برجسته، برتر، سريع و مطمئن توام با احترام به مشتري عرضه دارد.
گام دوم: وفاداري به بانك
اعتقاد و علاقهمندي به بانك از ضرورتهاي اوليه كاميابي در درك متقابل بين بانك و شما در پيشبرد امور تلقي ميشود. در اين صورت است كه با افزايش صبر و تحمل رؤساي شعب نقش آنان در مواجهه با مشكلات و حل آنها ضريب اطمينان بيشتري را به خود اختصاص ميدهد.
گام سوم: تسلط بر مهارتهاي مديريتي
در اين گام پيشبيني ميشود تسلط رؤساي شعب به تعدادي از مهارتهاي مديريتي، توان و اثربخشي و كارايي مديران شعب را به نحو قابلملاحظهاي افزايش دهند.
گام چهارم: هدايت نيروي كار ناهمگون
مديران شعب بايد قادر به هدايت نيروي كاري كه از نظر خصوصيات فردي با يكديگر متفاوت هستند، باشند.
بدين ترتيب مديران بايد بياموزند كه فلسفه رفتار يكسان با افراد را به فراموشي بسپارند و لازم است به تفاوتهاي آنها توجه بيشتري معطوف كنند و به تدريج آنان را متقاعد سازند كه مورد توجه مديريت هستند، تا بدين منوال ضمن افزايش بهرهوري افراد، خلاقيت و نوآوري آنان را موجب شوند.
گام پنجم: تفويض اختيار توأم با نظارت و كنترل مستمر
مديران شعب بايد موضوع واگذاري اختيارات به كاركنان را كه در آن مسئوليت كارها به اين افراد محول ميشود، تجربه و به كارگيرند و به طرق غيرمستقيم مسائل را تحت كنترل خود در آورند.
گام ششم: مشاركت كاركنان در امور شعبه
ضرورت دارد رؤساي شعب، كاركنان را بيشتر در اداره امور شعبه مشاركت دهند. هدف از اجراي اين رويه تشويق و ترغيب كاركنان به دادن تعهد و مشاركت آنان در موفقيت بانك است.
بدين ترتيب افراد در كار اداري خود از آزادي عمل بيشتري برخوردار ميشوند و كنترلهاي لازم را بر زندگي كاري خود اعمال ميكنند. اين عمل انگيزش و افزايش بهرهوري كاركنان را به همراه خواهد داشت، اما ناگفته نماند كه برقراري اين روش بستگي به ارزيابي مدير شعبه از وضعيت و ظرفيت فرهنگي افراد تحت پوشش دارد كه بايد آموزشهاي لازم تدارك ديده شود.
گام هفتم: توجه به اثربخشي كار گروهي در شعبه
درك اين موضوع حائز اهميت است كه عملكرد يك واحد سازماني (اداره، سرپرستي حوزه يا شعبه) نتيجه كار تيمي افراد است. اداره يك شعبه همانند يك تيم امكان پذير است بنابراين مربي اين تيم (رئيس شعبه ) الزاماً بايد داراي خصوصياتي از قبيل خلاقيت، نوآوري، تحليلگري، وارسي كننده، مشاور و هماهنگكننده باشد.
گام هشتم: رئيس شعبه در مقام رئيس بنگاه اقتصادي
رئيس شعبه به عنوان مسئول يك مؤسسه اقتصادي و تخصصي موظف است با مطالعه كتاب، روزنامه، مجلات، مقالات اقتصادي، روزنامههاي محلي و آمارها، اطلاعات مفيد جامع و كامل در خصوص اهداف، خدمات وساير مسائل بانكداري، سطح بينش كاركنان را افزايش دهد و همچنين جوابگوي مخاطبين باشد.
گام نهم: رئيس شعبه در نقش مشاور مشتريان
رؤساي شعب در مقام مشاور مشتري با احاطه بر دستورالعملها و ضوابط اجرايي انواع سپردهها و تسهيلات اعطايي و ساير خدمات بانكي و همچنين توان مالي مشتريان، بايد اطلاعات كامل را در اختيار آنان قرار دهند به نحوي كه مشتريان قادر باشند در جهت تأمين نياز خود برنامهريزي مناسب را با انتخاب يكي از روشهاي سپردهگذاري اتخاذ كنند.
گام دهم: تحليل هزينهها و درآمدها
رؤساي شعب در حكم رئيس يك بنگاه اقتصادي محسوب ميشوند كه هزينههايي را متحمل و درآمدهايي را كسب ميكنند. از نظر اقتصادي شعبهاي موفق عمل ميكند كه بتواند ميزان هزينهها را كنترل كند و درآمدهاي دريافتي را افزايش دهد.
به بياني ديگر، تعيين نقطه سر به سر شعب به صورت ماهانه يا فصلي تصويري گويا از درون فعاليتها و توان جذب منابع توسط شعبه ارائه ميكند كه به سادگي و با در نظر گرفتن شاخصهاي مورد اشاره، شعبه خواهد توانست موقعيت نسبي خود را حتي در مقايسه با ساير بانكها مستمراً با كمك آمارهاي مقايسهاي تخمين بزند.
بنابراين مديريت شعبهاي داراي عملكرد اقتصادي موفقي خواهد بود كه بتواند در توازن تركيب منابع جذب شده درصد سهم سپردههاي ارزان قيمت را نسبت به ساير سپردهها و درآمدهاي حاصله از ارائه خدمات را به ميزان قابل توجه افزايش دهد.
