جوان آنلاین: سهراب آبتین در یادداشتی تلگرامی بیان داشت: شبکههای پیامرسان مجازی با وجود همه مزایایی که در برقراری ارتباطات انسانی ایجاد کردهاند، اما به دلیل عدم مواجهه مستقیم افراد با یکدیگر و در نتیجه فقدان امکان انتقال لحن کلام و نیز عدم مشاهده زبان بدن و اندامها در چنین فضاهایی قابلیت تبادل و انتقال احساسات در عمل کاهش چشمگیری مییابند، به طوری که ممکن است افراد را به سوء برداشتها و قضاوتهای نادرست از مخاطبان سوق دهد؛ لذا در این متن، چند نکته به هنگام ارسال پیام در شبکههای مجازی با هدف آنکه مشکلات اینچنینی کمتر رخ دهند، توصیه میشود:
۱- از ضمایر اشاره سوم شخص (او، آنها، ایشان، آن، این، اینجا، آنجا) استفاده نکنیم و در عوض ترجیحاً از نام آن اشخاص و اشیا استفاده کنیم. چنانچه ناچار به استفاده از چنین ضمایری هستیم، بهتر است داخل پرانتز به نام شخص یا شیء یا مکان مورد نظر اشاره کنیم.
۲- زمانی که میخواهیم در یک گروه عمومی با تعدد حضور اشخاص و پیامها، پاسخ پیام شخص به خصوصی را بدهیم از گزینه Reply به همان شخص استفاده کنیم تا مشخص شود مخاطب ما چه کسی است یا پیام ما در چه زمینهای.
۳- در گفتگو، بحث یا سؤال جوابهای بین دو نفر که در گروههای مجازی صورت میگیرد، جای آنها پاسخگو نباشیم و اجازه دهیم خودشان پاسخ مستقیم به هم بدهند. اگر علاقهمند به شرکت در بحث هستیم میتوانیم با کسب اجازه از طرفین نظر خود را بیان کنیم.
۴- زمانی که میخواهیم پیام یا خبر جدیدی (مخصوصاً خبرهای مهم) را در فضای چت، چه به صورت نوشتاری یا صوتی اعلام کنیم، در همان نوشتار یا صوت خبر را بدهیم و از گفتن جملاتی همچون «خبر مهمی دارم که در پیام بعدی میگویم» پرهیز کنیم، چون گیرنده پیام ممکن است لحظات پر استرس و اضطرابی را تا گرفتن پیام بعدی طی کند.
۵- با استفاده مناسب از علامتهای «!» و نیز استیکرها و ایموجیها، قابلیت درک پیامهای خود را در فضای مجازی افزایش دهیم.
۶- پیش از ارسال متن، یکبار خودمان را جای شخص گیرنده بگذاریم، متن را بخوانیم و ارزیابی کنیم آیا از همه نظر برای او (شخص گیرنده) قابل درک هست و در صورت وجود هرگونه ابهامی آن را به نحو مقتضی رفع کنیم.
۷- اگر در مورد مطلبی به طور خصوصی یا در گروه مجازی بحث وگفتوگویی آغاز شد، شایسته است طرفین با ارسال پاسخ یا با نمایش عکسالعمل مناسب یا هر علامتی پس از دریافت پیام، طرف مقابل را از دیده و خوانده شدن پیام مطمئن سازند.
۸-اگر حین گفتگو پرسشی مطرح شد تا جای ممکن آن را بیپاسخ نگذاریم و اگر موقعیت یا زمان پاسخدهی نداریم، حتماً اعلام کنیم که در زمان مناسب پاسخ خواهم داد و از رها کردن سؤال بیپاسخ اجتناب کنیم.
۹- چنانچه سؤالی از کسی میپرسیم یا درخواستی از کسی داریم، در صورت دریافت پاسخ، شایسته است با تشکر یا ارسال استیکرهای محبتآمیز ضمن نشان دادن عکسالعمل از محبت طرف مقابل تشکر کنیم. متقابلاً چنانچه سؤال یا درخواستی از کسی دریافت کردیم، شایسته است حداقل با ارسال استیکری نسبت به تأیید دریافت آن اقدام کنیم و در اسرع وقت پاسخگو باشیم.
۱۰- چنانچه کلماتی وجود دارند که به صورتهای مختلف نوشته و در نتیجه معانی مختلف خوانده و برداشت میشوند، با استفاده از عبارات جایگزین یا استفاده از فتحه، ضمه و کسره واژه صحیح مورد نظر را به مخاطب منتقل کنیم.
۱۱- از بیان جملات دو پهلویی که بعضاً برای درک بهتر احتیاج به لحن یا زبان بدن دارند در چت پرهیز کنیم، چراکه ممکن است موجب برداشت اشتباه و احتمالاً سوء تفاهم و اختلاف شود. شاید بتوان با بهرهگیری از برخی استیکرها در بیان اینگونه مطالب در چت از احتمال سوءبرداشت کم کرد یا نهایتاً در صورت لزوم با ارسال پیام صوتی به جای چت و استفاده از لحن منظور را بهتر رساند.
۱۲-هنگام چت، اگر طرف مقابل پیام متنی میدهد، ترجیحاً ما هم پاسخ را به صورت متنی بدهیم و حتیالمقدور از ارسال پیام صوتی پرهیز کنیم، شاید موقعیت گوش دادن نداشته باشد. به خاطر داشته باشیم ارسال پیام صوتی همیشه برای فرستنده راحتتر است، ولی لزوماً شنیدن آن برای گیرنده همیشه راحت نیست و حتی اگر هم موقعیت شنیدن داشته باشد، زمان بیشتری را از شنونده میگیرد در قیاس با خواندن پیام متنی.
۱۳- هنگام ارسال مطلبی در چت چه به صورت خصوصی و چه در گروههای عمومی ابتدا ساعت را در نظر بگیریم و از ارسال مطالب در زمانهای استراحت خودداری کنیم تا مزاحم آسایش و استراحت دیگران نشویم.
۱۴- در صورتی که برای اولین بار با کسی آغاز به چت میکنیم، بهتر است در ابتدا با معرفی خود و دلیل ارسال پیام به طور خلاصه باب آشنایی را باز کنیم.
