هر ماه ۲۰‌هزار شکایت از کسب‌وکار‌های اینترنتی ثبت می‌شود

با گسترش ضریب نفوذ اینترنت، تجارت الکترونیکی نیز افزایش چشمگیری داشته است. در این بین، میزان تخلفات و جرم‌های اینترنتی در نبود قوانین و مقررات و ناآگاهی استفاده‌کنندگان از این بستر‌ها افزایش یافته است. معاون اجتماعی و پیشگیری از وقوع جرم قوه قضائیه اعلام کرد: بر اساس گزارش‌های مردمی، هر ماه به طور متوسط مصرف‌کنندگان از فضای کسب‌و‌کار‌های اینترنتی ۲۰‌هزار شکایت را به ثبت می‌رسانند که این شکایت‌ها عمدتاً در زمینه‌هایی نظیر گران‌فروشی، فروش جنس تقلبی یا تفاوت جنس سفارش داده شده با جنس تحویل گرفته شده است. در همین رابطه، وزیر صمت از راه‌اندازی سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات از کسب‌و‌کار‌های اینترنتی و داوری جمعی برخط خبر داده است.
گسترش شبکه‌های مجازی و شیوع بیماری کرونا بر دامنه استفاده از اینترنت افزوده است. به‌روز نبودن مراکز متولی کسب‌و‌کار از یک‌سو و رشد سریع استفاده از این بستر از سوی مردم سبب شده است تخلفات هم افزایش پیدا کند.
در همین رابطه، اصغر جهانگیر، معاون اجتماعی و پیشگیری از وقوع جرم قوه قضائیه در جلسه شورای عالی قضایی با اشاره به راه‌اندازی درگاه یکپارچه ثبت شکایت از کسب‌و‌کار‌های اینترنتی گفت: گزارش‌ها نشان می‌دهد هر ماه به طور متوسط مصرف‌کنندگان از فضای کسب‌و‌کار‌های اینترنتی ۲۰‌هزار شکایت را به ثبت می‌رسانند که این شکایت‌ها عمدتاً در زمینه‌هایی نظیر گران‌فروشی، فروش جنس تقلبی یا تفاوت جنس سفارش داده‌شده با جنس تحویل گرفته‌شده هستند.
وی با بیان اینکه ضرورت دیده شد درگاه یکپارچه و هوشمندی در زمینه ثبت شکایت از کسب‌و‌کار‌های اینترنتی راه‌اندازی شود، گفت: در مرحله اول بحث داوری جمعی در درگاه یکپارچه ثبت شکایت از کسب‌و‌کار‌های اینترنتی پیش‌بینی شده است.
وی گفت: روند کار در این درگاه به این شکل است که ابتدا شکایت به داوری ارجاع می‌شود و داوری موضوع را به محیط کسب‌و‌کار ابلاغ می‌کند و در صورت نپذیرفتن تخلف از سوی محیط کسب‌و‌کار، اقدامات و الزامات قانونی پیش‌بینی شده به اجرا درمی‌آیند و ضمن ارائه نمره منفی به کسب‌و‌کار، میزان اعتماد به آن نیز کاهش پیدا می‌کند. همه این موارد در شرایطی پیش‌بینی شده است که حق شکایت فرد نیز در دستگاه قضایی محفوظ بماند. پیش‌بینی‌ها نشان می‌دهد با طراحی صورت‌گرفته، میزان قابل توجهی از ارجاع شکایات به دستگاه قضایی کاهش پیدا کند.
جهانگیر همچنین به ارائه آماری در خصوص سامانه دیده‌بان پیشگیری از جرم که مردم در آن گزارش می‌دهند، گفت: با گزارش‌های مردمی در ماه گذشته، مزرعه رمزارز‌هایی که به صورت غیرمجاز در استان مازندران فعال بود، شناسایی و از سوی مراجع ذی‌ربط ثبت و کشف شد. همچنین به چندین مورد گزارش مردمی در خصوص زمین‌خواری و تغییر کاربری‌ها به خصوص در استان‌های مازندران، گیلان و کرمانشاه، رسیدگی و با تخلفات صورت‌گرفته برخورد شد.
وزیر صنعت، معدن و تجارت هم از ثبت ماهانه ۲ هزارو ۵۰۰ شکایت از کسب‌و‌کار‌های اینترنتی خبر داد و وعده داد با راه‌اندازی سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات از کسب‌و‌کار‌های اینترنتی، تخلفات کاهش یابد.
سیدرضا فاطمی‌امین در حاشیه مراسم رونمایی از سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات از کسب‌و‌کار‌های اینترنتی و داوری جمعی برخط (CODR) اظهار کرد: سامانه‌ای رونمایی شد تا شکایت از کسب‌و‌کار‌های اینترنتی به صورت برخط با روش جمع‌سپاری داوری شود که با توجه به افزایش شدید حجم فروش و معاملات الکترونیک، ضروری بود.
وی از ثبت ماهانه حدود ۲ هزارو ۵۰۰ شکایت از کسب‌و‌کار‌های اینترنتی خبر داد و گفت: امیدوارم نتیجه اجرای این سامانه فقط این نباشد که به ۲ هزارو ۵۰۰ شکایت بهتر و سریع‌تر رسیدگی شود، این امر محقق می‌شود، اما الزامات قوی پشت سامانه هم وجود دارد که بیشتر نقش بازدارنده خواهد داشت.