بيمه‌ها خسارت نمي‌دهند بيمه مركزي فقط شكايت مي‌پذيرد

براساس مقررات بيمه مركزي جمهوري اسلامي ايران شركت‌هاي بيمه‌اي بايد حداكثر 20 روز خسارت وارد شده به بيمه‌گذاران را پرداخت كنند. اين در حالي است كه اخيراً بسياري از هموطنان از عملكرد شركت‌هاي بيمه ناراضي هستند. برخي از شركت‌هاي بيمه چك‌هاي مدت‌دار مي‌دهند آن هم با دريافت امضاي محضري مي‌دهند كه فردا خداي ناكرده مردم مدعي نشوند.
  دريافت خسارت از شركت‌هاي بيمه‌اي به يكي از مشكلات بيمه‌گذاران تبديل شده است و بسياري از شهروندان از قوانين موجود در اين صنعت اطلاع چنداني ندارند.  بررسي‌ها نشان مي‌دهد شركت‌هاي بيمه در اين مورد از قوانين تخطي كرده‌اند. بر اساس جوابيه‌اي كه شركت بيمه مركزي براي يكي از نشريات در تاريخ دوازدهم آبان ماه 92 ارسال كرده و متن آن در سايت اينترنتي بيمه مركزي نيز قابل رؤيت است چنين آمده: «‌ايجاد هرگونه محدوديت در انجام تعهدات بيمه‌اي تخلف آشكار محسوب مي‌شود و بيمه مركزي جمهوري اسلامي ايران با چنين نارسايي‌هايي مقابله و برخورد كرده و مي‌كند». در اين جوابيه آمده: بر اساس ماده ۲۶ آيين نامه شماره ۷۱ (‌آيين‌نامه حمايت از حقوق بيمه‌گذاران، بيمه‌شدگان و صاحبان حقوق آنها) مؤسسات بيمه موظفند واحد رسيدگي و پاسخگويي به شكايات خود را تحت نظارت و مسئوليت مستقيم مدير عامل ايجاد و امكان دسترسي آسان براي عموم بيمه‌گذاران را در سطح كشور براي طرح شكايات مربوطه فراهم آورند. رسيدگي به شكايت مردم هم حداكثر ظرف مدت ۲۰ روز انجام خواهد شد و بر همين اساس، بيمه مركزي جمهوري اسلامي ايران از بيمه‌گذاران عزيز تقاضا دارد در صورت مشاهده اينگونه رفتارها موضوع را ابتدا با واحد رسيدگي به شكايات شركت بيمه مربوطه مطرح و پس از ثبت شكايت در دبيرخانه شركت در صورت عدم دريافت پاسخ مناسب حداكثر ظرف مدت ۲۰ روز، موضوع را براي رسيدگي با بيمه مركزي جمهوري اسلامي ايران در ميان بگذارند.  ذكر نكات فوق جاي اميدواري نسبت به رسيدگي نهاد بالاتر دارد اما خسارت‌ديدگان برخي از شركت‌ها 20 روز كه هيچ مطمئناً حاضرند خسارت‌هاي خود را 3 ماهه نيز دريافت كنند.

  اجازه صدور بيمه‌نامه جديد به شركت بيمه مشكل‌دار!
با وجود بروز مشكلات  براي يكي از شركت‌هاي بيمه در پرداخت خسارت، بيمه مركزي جمهوري اسلامي ايران اجازه صدور بيمه‌نامه جديد به اين شركت را داده است!‌
اين شركت بيمه در ماه‌هاي اخير در پرداخت خسارت به بيمه گذاران دچار مشكلات عديده‌اي شده و توان پرداخت تعهدات خود را ندارد.
مشكل فوق به اين معناست كه اين شركت به دليل عملكرد ضعيف نتوانسته تعهدات خود را اجرا كند و خريداران اين بيمه‌نامه نمي‌توانند خسارت خود را دريافت كنند.
نكته جالب اينجاست كه با وجود اين مشكلات و عدم پاسخگويي صحيح به بيمه‌گذاران و خسارت‌ديدگان اين شركت كماكان مورد تأييد بيمه مركزي است و به تازگي مجوز صدور بيمه‌نامه را نيز دريافت كرده است!
بيمه مركزي در تاريخ ۳۱ فروردين ماه سال جاري طي نامه‌اي به شركت‌هاي بيمه‌اي نرخ جديد بيمه‌نامه‌ها را ابلاغ كرده است.
نكته جالب اينكه در اين ابلاغيه نامه بيمه «ت» نيز درج شده و از اين شركت نيز درخواست شده فروش بيمه را با نرخ‌هاي جديد انجام دهد!
اين در حالي است كه برابر مصوبه شوراي عالي بيمه در ۲۴ دي ماه سال گذشته اين شركت به علت تخلفات گسترده از ابتداي بهمن ماه سال ۹۲ اجازه صدور و فروش بيمه‌نامه جديد را نداشته است.  با نگاهي به سايت اطلاع‌رساني بيمه مركزي جمهوري اسلامي ايران در قسمت اخبار پس از درج خبر عدم فروش بيمه‌نامه جديد توسط شركت مذكور در تاريخ دوم بهمن ماه ديگر خبري درباره اين شركت بيمه درج نشده است!
اين در حالي است كه از همان موقع اين شركت مشكلات عديده‌اي در پرداخت خسارت به بيمه‌گذاران داشته و خبري مبني بر ادامه فعاليت آن درج نشده است.
مشخص نيست بيمه مركزي به عنوان نهاد ناظر چگونه و بر اساس كدام معيار و قانون مدوني بر شركت‌هاي بيمه‌اي نظارت مي‌كند كه به رغم تخلف باز هم مي‌توانند شركت‌هاي متخلف بيمه‌نامه جديد به فروش برسانند!

  از شركت‌هاي بيمه شكايت كنيد
اگر شما هم جزو افرادي هستيد كه در مواجهه با شركت‌هاي بيمه با بدقولي در پرداخت خسارت نتوانسته‌ايد حقوق خود را دريافت كنيد مي‌توانيد اينترنتي شكايت خود را به بيمه مركزي ارسال كنيد تا شايد پيگيري شود.
بيمه مركزي در راستاي افزايش ضريب رضايت بيمه‌گذاران و تسريع و تسهيل روند رسيدگي به شكايات مردمي، نسبت به راه‌اندازي سامانه‌اي يكپارچه براي بررسي اين امور اقدام كرده است.
اين سامانه يكپارچه غير از كاهش ميزان سردرگمي بيمه‌گذاران، از آمار مراجعه حضوري شهروندان خواهد كاست. براي درج شكايت در سامانه ياد شده، ثبت اطلاعاتي از قبيل كد ملي، تاريخ تولد، شماره پرونده خسارت، شماره بيمه‌نامه، نشاني و شماره تلفن همراه الزامي است. به اين ترتيب كه شاكي در مرحله ثبت نهايي شكايت با انتخاب گزينه «ارجاع شكايت به بيمه مركزي» كد رهگيري دريافت و همزمان پيامك تأييد ثبت شكايت به تلفن همراه وي ارسال مي‌شود.
بديهي است كه پس از مدتي شاكي مي‌تواند با مراجعه به همين سامانه و وارد كردن كد رهگيري از پيگيري‌ها و نتيجه آن آگاه شود.
شايان ذكر است در اين سامانه كه از ابتداي خرداد سال جاري عملياتي شده، گزارش شكايات شركت‌هاي بيمه و رشته بيمه‌اي هر ماه بر روي وب سايت بيمه مركزي به نشاني
 www. centinsur. ir قرار مي‌گيرد و بيمه‌گذاران مي‌توانند از نحوه عملكرد شركت بيمه مطلع شده و نسبت به انتخاب شركت بيمه برتر اقدام كنند.