روز گذشته براي انجام يك كار ساده اداري كه به دليل نداشتن امضاي يكي از مديران چند ماه در چرخه اداري مانده بود، به يكي از ادارات مراجعه كردم، پس از انتظار چند ساعته با پاسخ منفي مديران سازمان و آوردن توجيه مشغله كاري آخر سال مواجه شدم و در نهايت هم كار اداري باز هم در روال اداري باقي ماند و به سال جديد ارجاع داده شد.
شايد مشابه اين ماجرا براي بسياري از شما هم اتفاق افتاده باشد. زماني كه با اشتياق براي پيگيري يك كار به ادارهاي مراجعه ميكنيد با پاسخ منفي كارمندان و مديران سازمان مورد نظر كارهايتان به سال آينده ارجاع داده ميشود!
عكسالعمل شما در مواقع مواجه شدن با اين موضوع و شنيدن پاسخ منفي كارمندان چيست؟
ممكن است با شنيدن پاسخ منفي و ارجاع دادن كارهايتان به سال جديد از پيگيري منصرف شويد و يا با سماجت و قاطعيت به پيگيري كار خود بپردازيد. به هر حال شما به عنوان يك شهروند اين حق را داريد كه پيگير كار خود باشيد، اما بيشك كارمندان و مديران ادارات اين حق و حقوق را ندارند كه در روزهاي آخرسال پيگير كار مردم نباشند و انجام همه امور را با بالا گرفتن تب و تاب روزهاي آخر سال به سال جديد موكول كنند.
متأسفانه در چند سال گذشته همزمان با روزهاي آخر سال تعدادي از سازمانها و دستگاههاي اجرايي به بهانههاي گوناگون از ارائه خدمات به ارباب رجوع خودداري و بسياري از امور و فعاليتها را به سال آينده موكول ميكنند! اين موضوع در بسياري از ادارات به ويژه ادارات دولتي مشاهده ميشود و در چند سال گذشته به عنوان يك اصل سازماني از سوي كارمندان و ميران پذيرفته شده است!
در اين ميان تبعات انجام ندادن امور و فعاليتها در روزهاي آخر سال تنها متوجه ارباب رجوع و شهروندان است، جالب اينجاست كه در روزهاي آخر سال، مديران بسياري از ادارات براي اينكه در حال و هواي سال نو خود را مديري فعال و پركار نشان دهند، با ژستهاي مديريتي در سخنرانيها و مصاحبههاي گوناگون سعي ميكنند تا هم سازمان و هم جايگاه مديريتي خود را پويا و فعال نشان دهند.
البته اين فعال بودن برخي از مديران تنها در سخنان و گفتارها باقي ميماند و در آستانه سال جديد و درست در زماني كه كارهاي مردم تنها در انتظار يك امضا و يا يك موافقت ساده از سوي مديران است، بسياري از فعاليتها به سال جديد موكول ميشود. اين در حالي است كه تعطيلات طولاني مدت عيد نوروز و اتصال آن به كم كاريهاي آخر سال باعث ميشود كه به طور ميانگين دو ماه از سال وضعيت كاري در بسياري از ادارات در «كما» باشد و كار ارباب رجوع بر زمين بماند.
به راستي مسئوليت تلف شدن وقت،هزينه و عمر مردم در رفت و آمدهاي اداري بر گردن كدام مسئول و سازمان است؟!
