افسانه حبیبی - برای تعویض دفترچه خدمات درمانی یکی از بستگان که بهدلیل کهولت سنی قادر به مراجعه به دفتر خدمات درمانی نبود به دفتر خدمات درمانی 17شهریور مراجعه کردم.
نخستین چیزی که از همان بدو ورود نظرم را جلب کرد پلههای نسبتاً زیاد رو به پایین بود که شاید گذر از آن برای من که کمی جوانتر بودم آسانتر از اغلب کسانی بود که به آنجا مراجعه میکنند.
ازدحام جمعیت درمکان این دفتر خدماتی که در زیرزمین قرار داشت و عدهای را بهصورت نشسته و بیشتر مراجعان را به صورت ایستاده در خود جای داده بود جایی برای تنفس عادی باقی نگذاشته و آلودگی هوا بهشدت آزاردهنده بود. اغلب مراجعان افراد مسنی بودند که بعضاً به زور عصا راه میرفتند و از ساعت هفت صبح تا آن زمان که نزدیک ساعت 12 بود همچنان نشسته و ایستاده منتظر فرا رسیدن نوبت خود بودند. با این وجود به گفته برخی از آنان، بودند عدهای که بدون نوبت نیامده کارشان انجام میشد و میرفتند.
همچنان منتظر فرا رسیدن نوبتم بودم که ناگهان صدای گوشخراش مته برقی از مقابل باجه 5، همه را درجای خود میخکوب کرد. علت برآمدن این صدا فعالیت بخش فنی برای ترمیم و وصل مانیتور مسئول دفتر خدمات درمانی بود. درهمین لحظات صدای بگومگوی یک مراجعهکننده با مسئول باجه به گوش رسید. رفتم جلو و پس از معرفی خودم علت را جویا شدم و او درحالیکه به سختی تلاش میکرد جلوی بغش را بگیرد و مانع جاری شدن اشکهایش شود گفت: به خاطر تمدید دفترچه خواهر فلجم به اینجا مراجعه کردهام، قبول دارم که مراجعه افراد و ازدحام جمعیت در این دفتر بیش از حد توان کارکنان آن است اما بههرحال تکریم ارباب رجوع و احترام افرادی که به اینجا مراجعه میکنند و حکم پدر و مادر و یا خواهر و برادر بزرگتر را دارند واجب و لازم است. من از ساعت هفت صبح تا الان در نوبت هستم و خسته شدهام. گفتوگوی من درحالی انجام شد که مسئول باجه مرتب تهدید میکرد چنانچه این خانم از جلوی باجه نرود کار هیچکس را انجام نمیدهد. اما بالاخره با وساطت چند نفر این قضیه فیصله پیدا کرد.
راستش را بخواهید من هم با نظر آن خانم موافق بودم. در این درگیری لفظی نه خانم مراجعهکننده مقصر بود و نه مسئول باجه، چون از یکسو مراجعان مجبورند هربار برای تمدید و یا تعویض دفترچه یک روز از وقت خود را در فضای بسته و آلوده این دفتر تلف کنند و از سوی دیگر کارکنان باجهها هم بهدلیل ازدحام جمعیت و خستگی نمیتوانند آنطور که شایسته است با اربابرجوع برخورد مناسب داشته باشند.
بهنظر میرسد دفاتر خدمات درمانی برای ایجاد نظم و ارائه خدمات بهتر باید سیاستی را اتخاذ کنند که با افزایش تعداد کارکنان خود و تعیین ظرفیت پاسخگویی به مراجعان از ازدحام بیش از حد جلوگیری کرده و افراد را با شمارههای از پیش تعیین شده پذیرش کنند. از طرفی ضروری است وزارت بهداشت هم با نظارت دقیق برنحوه عملکرد این دفاتر، مردم را از خدمات این دفاتر بهطور شایسته بهرهمند سازد.
پیشبینی حالت اورژانسی برای برخی مراجعهکنندگان که بیمارشان در بیمارستان در انتظار عمل قرار دارند یا تعمیرات تجهیزات اینگونه دفاتر در ساعات غیراداری میتواند در عملکرد مطلوب آنان و رضایت مردم تأثیر بسزایی داشته باشد.
