اقدام تحسين برانگيز اخير پليس ايران در معرفي استانداردهاي زماني ارائه خدمات در كلانتريها، اعلام فهرستي از تخلفات مأموران پليس و فعال كردن سامانه 197 براي گزارش و پيگيري اين تخلفات از سوي مردم در صدر اخبار قضائي و انتظامي قرار گرفته و جامعه را بيش از پيش به تحقق حقوق شهروندي اميدوار كرده است.
با توجه به اينكه قدرت و اقتدار منحصر به فردي براي اعمال قانون در اختيار نيروهاي انتظامي و پليس است، لذا در عين حال كه انتظار جامعه از كاركنان اين نهاد خدماتي- اجتماعي بسيار گسترده و بالا است، عملكرد مأموران اين نهاد به شدت زير ذرهبين مردم است. از طرف ديگر پايبندي به اخلاق تنها نيروي بازدارنده و كنترلكننده در استفاده از اين اقتدار است. به عبارتي اين اخلاق است كه بيشتر از هر چيز ديگري اقتدار وسيعي را كه قانون به نيروهاي پليس داده كنترل ميكند. علاوه بر اين، اعتماد عمومي به پليس است كه ميتواند مسير اعمال قانون را براي اين دستگاه آسان كند و اين اعتماد در صورتي متولد و بالنده ميشود كه پليس در جامعه به يك قدرت برتر تبديل نشود و در تعامل با جامعه اقدام كند نه در تقابل با آن.
اين مسئله را اقدام استراتژيك پليس پايتخت در بازتعريف مأموريتهاي سامانه 197 بهنگام و به درستي پاسخ داده است. بر اين اساس، مردم تهران از اين پس ميتوانند 13 تخلف پليس را به سامانه 197 گزارش كنند.
رسيدگي به شكايات؛ فوري و با ضرب الاجل
پليس تهران بزرگ با ارائه جدول زماني استاندارد ارائه خدمات در كلانتريهاي پايتخت، تخلفاتي را كه شهروندان تهراني ميتوانند در صورت مشاهده، آنها را به سامانه ۱۹۷ گزارش كنند، معرفي كرد.
مركز فوريتهاي 197 در تهران بزرگ در حالي كار خود را آغاز كرد كه با اجرايي شدن اين طرح و افتتاح اين سامانه، علاوه بر نظارت بيشتر بر عملكرد كاركنان و مأموران پليس در پايتخت، مردم و شهروندان نيز بيش از پيش نسبت به حقوق خود و وظايف پليس آشنا ميشوند.
در اين سامانه تمامي شكايات مردمي به صورت فوري و ضربالاجل رسيدگي ميشود و 42 تيم بازرسي بر عملكرد كاركنان و مأموران پليس با توجه به گزارشات مردمي نظارت ميكنند.
شهروندان تهراني ميتوانند با توجه به موضوعات زير به كلانتريهاي شهر تهران مراجعه كنند و مغايرت با هركدام از زمانبنديهاي زير كه توسط پليس به عنوان استاندارد براي رسيدگي به مراجعات مردمي در نظر گرفته شده، هرگونه شكايات خود را به اين سامانه گزارش كنند تا در كوتاهترين زمان ممكن به آن رسيدگي شود.
الف) زمان تشكيل پروندههاي مقدماتي و خدمات قضايي از لحظه ورود به كلانتري تا خاتمه حداكثر يك ساعت است و در صورت نياز به تحقيق محلي، نهايتاً سه ساعت به طول ميانجامد.
ب) زمان تشكيل پرونده مقدماتي قتل، خودكشي و فوت حداكثر دو ساعت است.
ج) ارسال پرونده مقدماتي به مشاوره و مددكاري اجتماعي حداكثر سه ساعت به طول خواهد انجاميد.
د) ارجاعات قضايي مانند حكم جلب، تحقيق و ابلاغ قضايي ظرف 24 ساعت بايد انجام شود.
سيزدهگانه قابل پيگرد پليس
همچنين مراجعان تهراني به كلانتريها بايد به اين موضوع توجه داشته باشند كه در صورت مواجهه با تخلفات زير ميتوانند نسبت به گزارش اين موارد اقدام كنند:
1) اخذ بيمورد مدارك
2) عدم پاسخگويي به موقع به مراجعين به دلايلي همچون صرف صبحانه، ناهار يا برگزاري مراسم
3) افشاي اطلاعات موضوع پرونده توسط كاركنان كلانتري
4) تغيير موضوع شكايت توسط مأموران كلانتري
5) عدم عودت وسايل شخصي و مدارك اخذ شده از مراجعان
6) مفقود شدن مدارك مراجعان
7) عدم رعايت حقوق شهروندي و استفاده از الفاظ نامناسب و برخورد فيزيكي
8) سهل انگاري در اجرا و ابلاغ احكام قضايي
9) موكول نمودن امور ارباب رجوع به روز بعد با توجه به جدول زمان رسيدگي
10) كم و زياد كردن اوراق پرونده
11) عدم تشكيل به موقع پرونده به هنگام مراجعه شكات با توجه به جدول زمان رسيدگي
12) مطالبات نامشروع و غيرقانوني
13) عدم تشكيل پرونده در كلانتري حتي اگر موضوع در حوزه ديگري اتفاق افتاده باشد.
پليس اجتماعي راهكار يا ضرورت؟
بسياري از كارشناسان معتقدند كاركنان نيروي انتظامي در موقعيتهاي شغلي خود در جامعه به طور دائم دچار ابهامات و معماهاي اخلاقي هستند كه علاوه بر خود كنترلي، نظارت و بازرسي روي كليت آنها نيز ضروري است. اما به دليل ساختار سازماني اين نهاد، امكان تحقق كامل نظارت با مرجعيت سازمان وجود ندارد. در حالي كه اين مسئوليت را مردم به راحتي و به بهترين شكل ميتوانند انجام دهند اگر با ادامه و تقويت ابتكاراتي نظير بازتعريف مأموريتهاي 197 فضاي بيشتري در اين رابطه براي مردم باز شود و در اين رابطه از هر گونه نگاه جانبدارانه به مأمورين پليس از سوي كارشناسان اين سامانه خودداري شود.
علاوه بر اين، مردم بايد با حقوق خود آشنا شوند و احساس نكنند سطوح مختلف پليس براي مطالبه حقوقشان در دسترس نيستند و در نهايت تنها عملكرد مأمورين رده پايينتر اين نيرو قابل پيگرد است. از سوي ديگر، وقتي مردم به حقوق خود واقف باشند و همچنين مأموران پليس استانداردهاي رفتاري داشته باشند پيگيري آنچه تخلف ناميده ميشود، انجام پذيرتر است.
يعني چنانچه رفتار استاندارد و مبتني بر اخلاقيات براي كاركنان پليس تدوين شود، پليس براي مردم پيشبينيپذير ميشود و حضورش
امنيت آفرين و آرامشزا ميشود نه دلهرهآور و استرسزا؛ به حالتي كه گاهي ديده ميشود.
در اين مورد حتي يك مورد تفاوت نيز زحمات و خدمات گسترده نيروهاي انتظامي را تحتتأثير قرار ميدهد و باعث بروز احساسات منفي در مورد اين نيرو نزد افكار عمومي ميشود.
به هر رو با توجه به تأثيرات مطلوب اين طرح و قول مساعد فرمانده ناجا براي راهاندازي اين سامانه در تمامي استانهاي كشور در هفته نيروي انتظامي، شاهد آن باشيم كه در ماهها و سنوات آتي در برخورد رفتار مأموران ناجا و تعالي نحوه برخورد آنها با مراجعان و مردم توفيقات ويژهاي حاصل آيد و اين طرح بتواند در ارتقاي استاندارد رفتار مأموران نيروي انتظامي تأثيرگذار باشد.
۱۹۷ جواب نمی دهد 
سلام علیکم لطفا شماره تماس خود را برای ما ارسال فرمایید تا پیگیری بیشتری کنیم. 
