مدير عامل شركت امداد خودرو ايران از عملكرد وزارت راه در صدور مجوز به امدادخودروهاي متفرقه انتقاد كرد و گفت: متأسفانه در سالهاي اخير امدادخودروهاي غير شركتي قارچگونه رو به رشد هستند و وزارت راه نيز هيچ برخوردي با اين امدادرسانان ندارد.
سيد علي جعفري در جمع خبرنگاران از طرح ويژه امدادنوروزي ايران خودرو از ۲۳ اسفند تا ۱۷ فروردين ۹۲ خبر داد و افزود: با توجه به وجود افراد سودجو در لباس امدادي و امدادهاي متفرقه كه قصد سوءاستفاده از نام و اعتبار اين شركت را دارند به تمامي هموطنان گرامي توصيه ميشود در هنگام بروز هرگونه نقص فني يا درخواست امداد فقط با تلفن سراسري ۰۹۶۴۴۰ تماس حاصل نمايند. وي تصريح كرد: امداد خودرو ايران با گستردهترين ناوگان امداد خودرويي كشور و با رشد بيش از ۴۱ درصدي نسبت به سال گذشته در ناوگانهاي امدادي، ۲۴ روزبه صورت شبانه روزي و بدون تعطيلي در خدمت تمامي خانوادههاي ايراني در شهرها و جادههاي كشور است.
رشد ۲۰ درصدي قيمت قطعات در سال جاري همچنين مدير عامل شركت خدمات پس از فروش ايران خودرو كه در اين نشست خبري حضور داشت از افزايش ۲۰ درصدي قيمت قطعات در سال جاري خبر داد و افزود: هنوز برنامهاي براي گراني قطعات در سال آينده نداريم. علي نمكين مديرعامل ايساكو درجمع خبرنگاران اعلام كرد: ايران خودرو در سال ۹۱ عملكرد تازهاي را در زمينه افزايش رضايت مشتريان در بازارهاي داخلي و خارجي بر جاي نهاد و اقدامات بيسابقهاي را در توسعه و ارتقاي شبكه خدمات پس از فروش در بازارهاي خارجي به اجرا در آورد. وي سهم بازار ايساكو در ۱۱ ماه سال ۹۱ را ۵۷ درصد ذكر كرد كه در مقايسه با دوره مشابه در سال گذشته كه ۵۱ درصد بود، از رشد خوبي برخوردار بوده است. نمكين ميزان خريد داخلي قطعات را در ۹ ماهه امسال ۸۰ درصد اعلام كرد، در حالي كه اين رقم در سال گذشته ۶۴ درصد بوده است. مدير عامل ايساكو استقرار نظامهاي مديريتي و طرحهاي نظارتي در راستاي ارتقاي كيفيت خدمات و بهبود فرايند نمايندگيها را از ديگر موارد عملكرد خدمات پس از فروش ايران خودرو دانست و گفت: ايساكو در ۱۱ ماه سال ۹۱ به ۹۲ درصد از شكايات خدمات پس از فروش پاسخگو بوده كه در مقايسه با عملكرد همين دوره در سال ۹۰ شش درصد بهبود نشان ميدهد. وي امتياز نظرسنجي CSI در سال ۹۰ را ۹/۶۹ درصد ذكر كرد كه در سه ماه سوم سال ۹۱ به ۴/۷۲ درصد رسيده و پنج درصد رشد نشان ميدهد و گفت: با توجه به رويكرد مشتري مداري، شركت ايساكو موفق به كسب مقام اول خدمات پس از فروش در بين شركتهاي خودروساز براي سه سال متوالي شده و براي تكرار اين افتخار كل شبكه خدمات پس از فروش ايران خودرو عزم خود را جزم نمودهاند.
