صدا و سيما؛ پيشرو در امر به معروف

معصومه طاهري

چند روز پيش پدر و مادرم به قصد زيارت امام رضا(ع) عازم شهر مشهد شدند. هوا مشكلي نداشت اما روز بازگشت هواشناسي اعلام كرد در اكثر نقاط كشور بارش برف و بارندگي است و همين قضيه تمام پروازهاي مشهد را كنسل كرد، به همين خاطر تمام مسافران و زائران مشهد با توفيقي اجباري ماندگار شدند ولي از قرار صاحب هتلي كه كاروان زيارتي در آن بودند، گفته بود زائران ديگر نمي‌توانند در هتل بمانند و بايد بروند حالا از هر طريقي كه شده فرقي نمي‌كند، همين باعث نگراني مسافران شده بود كه چه بايد بكنند، در حالي كه بارش برف نزديك به ۲۰ سانت همه جا را پوشانده بود، كسي نمي‌توانست به ‌راحتي در خيابان رفت و آمد كند، چه برسد به اينكه به شهر خود برگردد، بعد از آن تصميم گرفتيم قضيه را پيگيري كنيم. با همه جا تماس گرفتيم از جمله صدا و سيما و برنامه خبري ۲۰:۳۰ كه مدعي است مسائل مردم را دنبال مي‌كند و در شوي تلويزيوني سرزده هم كم و بيش همين كار را انجام مي‌دهد ولي بايد با آنها كار داشت تا متوجه اين مردم‌داري آنها بشويم. تلفن‌هاي صدا و سيما و بخش خبري روي پيغام‌گير بودند و كسي جوابگو نبود تا با كسي جدي مشكل پيش آمده را مطرح كنيم تا اينكه به صدا و سيماي شهر مشهد زنگ زديم، با كمال تعجب از تلفن گويا و پيغام خود را بگذاريد خبري نبود، بلافاصله صدايي از پشت خط گفت: بله بفرماييد! يك لحظه ماندم و تمام ماجراي هتل و مشكلات زائران را در آن شرايط اضطراري گفتم. كارمند روابط عمومي شبكه استاني همان موقع به فرمانداري و فرودگاه مشهد زنگ زد و از آنها علت اين برخوردها و رفتارها را جويا شد و از طرف فرمانداري مشهد گفت كه نگران نباشيم.

از پيگيري مجدانه او تعجب كردم، چه خوب مي‌شد هميشه فرهنگ پاسخگويي به مردم نهادينه شود تا از اين طريق بسياري از سوء‌تفاهمات برطرف شود، اگر هر كدام از پرسنل ادارات و سازمان‌ها بدون شعارزدگي مشكلات مردم را مانند مشكل خود و خانواده خود بدانند، واقعاً دنيا گلستان مي‌شود.
اين يك حقيقت است، بيشتر افرادي كه انقلاب اسلامي را هرچند در حد حرف زدن شعار مي‌دانند ولي با مشكلات عديده‌اي در ادارات برخورد كرده‌اند و گلايه دارند بيشتر با برخوردهاي غلط و غيرفرهنگي برخي پرسنل ادارات مواجه بوده‌اند و متأسفانه آن را به كل نظام تعميم مي‌دهند و اين عين بي‌انصافي است. راستش را بخواهيد برخورد آن شب كارمند صدا و سيماي مشهد و اقدام سريع فرمانداري براي خدمت‌رساني به مسافران از اين لحاظ براي من جالب بود كه آنها به شكلي پيگير مشكل ارباب رجوع پشت خط بودند كه گويي يكي از اعضاي خانواده‌ خودشان مشكلي دارد. اين همان فرهنگ پاسخگويي به مردم است كه در جامعه اسلامي انتظار آن مي‌رود تا همه ما مقيد باشيم، به‌همين خاطر نوشتن اين سطور را وظيفه خود دانستم تا فراموش نكنيم همه ما در هر كاري كه مشغوليم بايد فرهنگ خدمت‌رساني را سرلوحه قرار دهيم و مشكل ديگران را مشكل خودمان بدانيم. آنچه گفته شد من باب امر به معروف و قدرداني از تمام افرادي است كه خدمت به خلق را عبادت و تكليف الهي خود مي‌دانند نه تشكر از فرد خاص،‌ هرچند عملكرد مثبت نبايد دور از چشم دلسوزان قرار گيرد، همان‌گونه كه رسانه‌هاي ما عملكرد منفي اين ادارات را بيشتر از عملكردهاي مثبت مي‌بينند.