سامانه 135؛ رابط میان مردم و شرکت مخابرات

۱۳۵، سامانه ای است که مردم با آن آشنا هستند و در برخورد با سوالاتی که در زمینه های گوناگون برای آنها پیش می آید با این سامانه تماس می گیرند؛ چرا که ۱۳۵ وسیله ارتباط میان مردم و شرکت مخابرات است. به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان اصفهان، این سامانه به دو صورت گویا و اپراتوری اطلاعات لازم را در اختیار تماس گیرنده قرار می دهد. بر این اساس، در قسمت گویای سامانه ۱۳۵ اطلاعات اصلی و دائمی که همه مشترکان نیاز است بدانند، مثل ثبت نام، دایری، نحوه پرداخت و ... که به صورت کلی است و تغییر چندانی در این اطلاعات به وجود نمی آید به تماس گیرنده ارائه می شود. مواردی که نیاز است توضیحات بیشتری به مشترک ارائه شود و یا زمانی که به صورت روزانه مشترکین با سامانه ۱۳۵ تماس می گیرند، به قسمت اپراتوری وصل می شوند و اپراتور پاسخگوی سوالات تماس گیرنده خواهد بود. چهار اپراتور در این سامانه به صورت یکسره از ساعت ۷ صبح تا ۷ شب پاسخگوی تماس های مشترکین هستند. بر پایه این گزارش، تماس های گرفته شده در قالب ۲۵ موضوع در سیستم ثبت می شود که موضوعاتی از قبیل: خرابی تلفن، نحوه پرداخت، خدمات تلفن های ثابت و همراه، مزاحمت ها و شکایات و ... در برمی گیرد و حتی عده ای از مردم در خصوص تعطیلی مدارس، شرایط آب و هوا و ... با این سامانه تماس می گیرند. تماس هایی که به صورت روزانه با این سامانه گرفته می شود و نیاز به پیگیری فوری دارد مثل خرابی تلفن، مزاحمت، قطع و یا برگردان بخش عمده ای از تلفن ها و پیگیری تخلفات و ... اپراتور این تماس ها را به صورت مستقیم به کارشناس ارتباط منتقل می کند و مراحل بعدی پیگیری می شود و اطلاع رسانی به واحدهای مربوط صورت می گیرد که این پیگیری تا رفع نهایی مشکل ادامه خواهد داشت. سایر تماس ها به صورت ماهیانه و فصلی در قالب یک گزارش تهیه شده و به مدیرعامل شرکت و نیز به حوزه مربوط ارسال می شود. مواردی که در قالب گزارش ماهیانه به کمیته تکریم ارسال می شود، به صورت انتقاد و پیشنهاد و یا اقدام اصلاحی مطرح شده و پس از بحث و گفتگو جهت حل و رفع مشکل به مسئول مربوط ارجاع داده خواهد شد. لازم بذکراست روزانه بطورمتوسط۱۲۰تماس با۱۳۵گرفته می شود.موضوعی که این سامانه رابا سایرمراکزپاسخگویی به مشتریان متمایزکرده است ثبت سئوالات ومشکلات مشتریان برروی سایت روابط عمومی وامکان دیدن آن برای همه همکاران درسطح مخابرات استان می باشد.درپایان این گزارش همکاران واحدارتباط مردمی روابط عمومی ابرازامیدواری نمودندکه باانعکاس گوشه ای ازنظرات ودرخواستهای مردم بتوانیم گام کوچکی درجهت رفع مشکلات پیش روی مشتریان برداشته باشیم .