به گزارش واحد مرکزی خبر، بهزاد ظهیری در نشست تخصصی خدمات پس از فروش ایران خودرو با بیان اینکه هدف ما جلب رضایت مشتری است افزود : مهمترین وظیفه و هدف شرکت ایساکو تامین خدمات پس از فروش و جلب رضایت مشتریان است و در واقع با این هدف تشکیل شده است بنابراین خط قرمز ما در نمایندگی و فروشگاههای مجاز رضایت مشتری است.
ظهیری گفت : برای اینکه یک شبکه آماده پاسخگویی به مشتریان و ارائه خدمات داشته باشیم نیروهایی از خدمات پس از فروش و بازرسی مستقیما این خدمات را پایش و حتی دفاتر ما شکایات مشتریان را رصد و کنترل می کنند.
وی افزود : در این میان نمایندگی هایی که عملکرد مناسبی دارند و پاسخگو هستند تشویق می شوند و اگر هم نمایندگی کم کاری و کم فروشی کرد و یا مشتریان را پذیرش مناسب نکرد با ان برخورد می شود.
مدیر عامل شرکت ایساکو گفت : در ۷ ماهه گذشته ۶۳ نمایندگی لغو امتیاز شد و ۶۴ نمایندگی نیز به حالت تعلیق در آمد و مسلما اگر این نمایندگی ها نتوانند خواسته ها و اقدامات ایساکو را عملیاتی کنند و یا در مدت زمان مشخص نتوانند رضایت مشتریان را جلب کنند، لغو امتیاز می شوند.
وی درباره لغو امتیاز نمایندگیهای این شرکت در خارج از کشور نیز افزود : با توجه به حساسیت موضوع صادرات و لزوم مدیریت شبکه خدمات پس از فروش در این بخش، تاکنون ۱۴ نمایندگی در خارج از کشور لغو امتیاز شدهاند.
ظهیری گفت : در حوزه رضایت مشتری ما هیچ تعارفی با نمایندگی و فروشگاههای عرضه کننده قطعات نداریم و هیچ توصیه ای را نمی پذیریم.
وی افزود : همچنین یکسری اختیارات را به دفاتر تفویض کرده ایم که قبلا این اختیارات را نداشتند و تفویض این اختیارات باعث ارتقای رضایت مندی مشتریان می شود.
مدیرعامل شرکت ایساکو گفت : از جمله این اختیارات تعویض موتور و اطاق و رنگ و برخی قطعات در دفاتر شهرستانی است که ارائه خدمات با این تفویض اختیارات در کمتر از یک هفته انجام می شود و با این واگذاری اختیارات هیچ توجیهی را از هیچ نمایندگی و دفاتر برای رضایت مندی مشتری نمی پذیریم و مطمئنا با افراد خاطی برخورد جدی صورت خواهد گرفت.
وی به رشد شاخص رضایت مندی مشتریان در شش ماه نخست امسال اشاره کرد و افزود : براساس گزارش سازمان کیفیت و استاندارد ایران ۱۰ امتیاز در شاخص رضایت مندی مشتریان ایساکو افزایش داشته ایم که گام مثبتی است.
ظهیری درباره تامین و فروش قطعات نیز گفت : با وجود همه فشارها از نظر تحریم و مسائل پولی و بانکی ، ۲۵ درصد در تامین قطعات رشد داشته ایم و این نشان می دهد تحریم نه تنها محدودیتی برای بنگاه های بزرگی مانند ایران خودرو نداشته بلکه رشد نیز داشته است .
مدیر عامل ایساکو در ادامه از برگزاری نخستین جشنواره خدمات پس از فروش در ایساکو خبر داد و گفت : برگزاری این جشنواره از یک روز قبل از عید قربان شروع میشود و تا یک روز بعد از عید غدیر خم ادامه دارد.
وی افزود : در این جشنواره به تمام دارندگان خودروهای دارای گارانتی و یا بدون گارانتی توسط نمایندگیهای ایساکو خدمات ویژه ارائه خواهد شد.
وی اضافه کرد : در این جشنواره بازدید از بخشهای مختلف خودرو به صورت رایگان انجام می شود و برای تعویض برخی قطعات نیز تخفیف در نظر گرفته شده است.
