رضافرخي- معاون توسعه مديريت و سرمايه انساني رييسجمهور از تشكيل ميز خدمت در طبقه اول همه دستگاههاي دولتي براي ارائه راحتتر خدمات به ارباب رجوع خبر داد.
به گزارش «جوان»، لطف الله فروزنده در حالي از تشکيل ميز خدمت خبر داد که بحث تکريم ارباب رجوع سالهاست جزو دغدغه هاي اصلي مسئولان ارشد نظام و خود مردم است و همواره مراجعان به ادارات و سازمان ها از سرگرداني بين اتاق ها و سالن هاي اين مراکز و اتلاف وقت خود گلايه داشته اند. اعلام اين خبر پس از اصرار دولت بر تشکيل دولت الکترونيک و طرح دورکاري نشان از حسن نيت مديران ارشد براي تکريم هر چه بيشتر ارباب رجوع دارد.
در اين باره، حبيب الله مهري مدير کل روابط عمومي سازمان منابع انساني رياست جمهوري در گفت و گو با «جوان» اين طرح را در راستاي تحول در امر ارائه خدمات به ارباب رجوع دانست. همچنين وي از انجام اين طرح به صورت کامل در تمام ادارت تاپايان امسال خبر داد.
از سوي ديگر احمد بزرگيان معاون نوسازي و تحول اداري رياست جمهوري نيز، با تاکيد برانجام هر چه سريعتر اين طرح ،اين موضوع را در راستاي آسان تر کردن وانجام سريعتر امور اداري خواند.
وي در گفت و گو با خبرنگار «جوان»، درباره چگونگي اجراي اين طرح به اين موضوع اشاره کرد که برمبناي اين طرح هر اداره بايد در طبقه همکف ساختمان اداري يک سالن را تعبيه کرده که دراين سالن ميزهاي مختلفي که هر کدام نماينده يک بخش از آن اداره هستند وجود دارد و يکي از مديران اجرايي آن سازمان هم بايد به عنوان ناظر در کنار اين ميزها حضور داشته باشد.
همچنين بنابر گفته بزرگيان، تلاش براي عدم مراجعه ارباب رجوع به طبقات بالاي ساختمان تا حدممکن ورفع مشکل او در همين ميزها، راهنمايي ارباب رجوع در راستاي انجام سريعتر کاراداري، کمک به برطرف کردن نقص پرونده ها و راهنمايي در زمينه تکميل آن از وظايفي است که براي اين ميزها در اين طرح قرار داده شده است.
وي افزود: يکي از اصلي ترين فعاليتهايي که بايد اين ميزها انجام دهند اين است که انجام شدني يا نشدني بودن پرونده اي که ارباب رجوع براي آن مراجعه کرده را در همان ابتدا مشخص کنند تا زمان ارباب رجوع تلف نشود وشخص مراجعه کننده در همان ابتداي کار اين موضوع را دريابد که آيا با پي گيريهاي قانوني مي تواند در رفع مشکل اداري خود موفق شود يا خير!
بزرگيان بر اين مسئله تاکيد کرد که تمام تلاش اين طرح اين خواهد بود که از سردرگمي مراجعين جلوگيري وبه بهترين نحو ممکن آنها را راهنمايي کند. به گفته وي، تمام تلاش اين طرح براين مبنا قرار گرفته که تا حد ممکن تمام کارهاي اداري مراجعين در همان ميزها انجام شود وحتي نيازي به راهنمايي براي انجام آنها در بخشهاي مختلف اداري ومراجعه به طبقات بالاتر نباشد.
به نظر مي رسد که يکي از دلايل اجراي چنين طرحي وضعيت نه چندان راضي کننده فعلي انجام اموري اداري در برخي ادارات است که باعث نارضايتي اربابان رجوع شده است. دولتي ها اميدوارند اين طرح بتواند دراين زمينه تحولي ايجاد کند.
