رپورتاژ آگهی/ امروزه نرم افزار های مدیریت کسب و کار در دنیا به خوبی جای خود را پیدا کرده اند که دلیل بسیار خوبی هم پشت آن وجود دارد.
در واقع این روز ها دنیای کسب و کار ها به حدی رقابتی شده است که فرقی نمی کند یک فروشگاه داشته باشید، یا یک شرکت یا سازمان بزرگ، آنچه مهم است این است که باید نهایت سرعت و دقت را در انجام کار های خود داشته باشید تا کوچک ترین اثر منفی در تجربه ی مشتری شما ایجاد نشود.
اما سی ار ام سنا و دیگر نرم افزار های CRM در این امر چه کمکی به ما می کنند؟
نرم افزار CRM سنا، یکی از پیشرفته ترین و تکمیل ترین نرم افزار های مدیریت کسب و کار در ایران، قصد دارد برخی از ویژگی هایی که یک سی آر ام تمام و کمال باید در اختیار شما قرار بدهد را به شما عزیزان معرفی کند.
اما قبل از آنکه به این بپردازیم که سی ار ام چطور به ما کمک می کند، بیایید ابتدا به این بپردازیم که اصلا نرم افزار سی ار ام که می گویند چیست.
ماهیت نرم افزار سی ار ام
شکی نیست که مشتریان اگر اصلی ترین رکن یک کسب و کار نباشند، حداقل یکی از مهم ترین ارکانی هستند که یک کسب و کار را سرپا نگه می دارد. با توجه به اهمیتی که مشتریان دارند، و از سمت دیگر بازار پر رقابت امروز کشور ها از جمله ایران، واضح است که نمی خواهیم مشتریان ما توسط رقبای کاری ما دزدیده شوند.
بنابر این نرم افزار CRM که مخفف Customer Relationship Management به معنای مدیریت ارتباط با مشتریان است، آمده تا مشتریان ما را از حملات تبلیغاتی کسب و کار های دیگر محافظت کند.
در این حال سی آر ام مثل دیگر سیستم های کمک مدیریتی مثل نرم افزار فروش و باشگاه مشتریان به ما کمک می کند تا بهترین خدمات را به مشتریان ارائه کنیم. به بیان دیگر، با استفاده از باشگاه مشتریان ما می توانیم مشتریان را به خود وفادار کنیم.
* وفاداری مشتری چیست؟
اگر نگاهی به عادت خرید خود بیندازید، متوجه خواهید شد که شما برخی از لوازم روزانه ی خود را تنها از یک فروشگاه خریداری می کنید. فروشگاه های همواره تخفیف مثل کوروش یا جانبو از جمله موارد قابل ملموسی هستند که توجه شما را جلب خواهد کرد.
قضیه از چه قرار است؟ این فروشگاه ها موفق شده اند با ارائه خدمات خوبی مثل تخفیف روی اجناس یا داشتن طیف وسیعی از اجناس (میوه جات، لوازم خانه، خوراکی و گاها پوشاک) شما را به سمت خود جذب کنند، به شکلی که شما برای خرید اغلب اجناس خود به آنها مراجعه می کنید.
خود شما نیز ترجیح می دهید بجای صرف وقت و مراجعه به چندین فروشگاه مختلف برای خرید اجناس، با مراجعه به این چنین فروشگاهی در وقت خود نیز صرفه جویی کنید. همین امر رضایت و علاقه ی شما را به اینگونه کسب و کار ها جلب می کند، و زمانی که فروشگاه مشابهی را مشاهده کنید، احتمال اینکه از آن خرید کنید را کاهش می دهد.
بطور خلاصه، زمانی که محصولات و خدمات یک کسب و کار با خدمات و محصولات خود علاقه ی شما را جلب میکند، به این معناست که شما به آن وفادار می باشید.
نرم افزار هایی مثل سی ار ام سنا توسط متخصصان حرفه ای برنامه نویسی و طراحی وب ساخته می شود، و با بهترین کیفیت به شما پشتیبانی داده می شود و قصد دارد به شما کمک کند تا با ارائه بهترین کیفیت در فروش محصولات خود، وفاداری مشتریان بازار کار خود را بدست بیاورید، و در آینده به درآمد و سود بالاتری دست پیدا کنید.
نحوه عملکرد سی آر ام چگونه است؟
همانطور که گفتیم نرم افزار سی ار ام از محبوبیت بالایی برخوردار شده است و همین دلیل باعث شده تا تعداد شرکت هایی که این نوع از نرم افزار ها را طراحی می کنند افزایش پیدا کرده است.
اما در مجموع، این نرم افزار ها دارای بخش های مختلفی می باشند که هرکدام از آنها در اختیار یکی از بخش ها یا دپارتمان ها قرار می گیرند، و می توانند با امکانات زیادی که دارند به کاربران و کارمندان شما در ارائه خدمات رسانی و سرویس دهی بهتر عمل کنند.
در ادامه قصد داریم برخی از این ویژگی ها که باعث شده نرم افزار CRM به یکی از محبوب ترین سیستم های مدیریت کسب و کار تبدیل شود را در کنار شما عزیزان بررسی نماییم.
اتوماسیون گردش کار
اتوماسیون گردش کار ویژگی است که می تواند با خودکار سازی گردش کار شما زندگی را آسان تر می کند!
بهتر است به دنبال نرم افزاری باشید که به شما این امکان را می دهد تا به نیروی فروش شما کمک می کند تا بهترین عملکرد خود را در ارائه خدمات و فروش محصولات داشته باشند.
سنا یکی از نرم افزار هایی است که می تواند فرایند فروش شما را دقیقا مطابق آنچه مدنظر دارید در خود جای بدهد و با خودکار سازی چرخه فروش شما، سرعت و عملکرد کارمندان بخش فروش را تا چندین برابر بالا می برد.
قابلیت شخصی سازی
می دانیم که هیچگاه دو کسب و کار شبیه به یکدیگر نیستند، بنا بر این بهترین نرم افزار CRM نرم افزاری است که بتواند به خوبی نیاز های فروشگاه، شرکت یا سازمان شما را برآورده کند.
برخی از شرکت های ارائه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان به شما این امکان را می دهند تا ویژگی های خاص خود را در پکیج خود انتخاب کنید. به عنوان نمونه شما این قابلیت را دارید که بخش های مربوط به اضافه کردن اطلاعات مشتریان، دیتا و اطلاعاتی که می خواهید در داشبورد اصلی خود داشته باشید، و گزارش های خود را انتخاب نمایید.
همچنین شما در وب سایت نرم افزار CRM سنا این قابلیت را خواهید داشت تا ویژگی های مدنظر خود را تنها با یک کلیک انتخاب نمایید، و در زمان تحویل سیستم همان ویژگی ها را در اختیار داشته باشید.
بعلاوه اگر به شخصی سازی های بیش تری نیاز داشته باشید، شرکت های حرفه ای ارائه این سیستم ها می توانند با استفاده API ها ویژگی ها و گزینه های حرفه ای تری نیز در اختیار شما قرار بدهند تا نرم افزار شما دقیقا مطابق با نیاز های کسب و کار خودتان باشد.
استفاده توسعه دهندگان از API همچنین به شما این امکان را می دهد سی آر ام خود را به نرم افزار های فعلی که از آن استفاده می کنید متصل نمایید تا فرایند کار شما آسان تر طی شود.
پیش از به وجود آمدن سنا، نرم افزار باشگاه مشتریان قابلیت جداگانه ای بود که کسب و کار ها می بایست آن را در کنار نرم افزار ها و سیستم های مدیریتی خود تهیه می کردند تا راحت تر مشتریان خود را حفظ کنند.
اما از زمانی که سنا پا به میدان گذاشته است، شما این قابلیت را دارید که در کنار نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان خود از قابلیت های یک نرم افزار باشگاه مشتریان تمام و کمال نیز استفاده نمایید.
ویژگی هایی مثل پلن و دسته بندی مشتریان، ارائه جوایز مختلف، ترغیب مشتریان به جمع آوری امتیاز و ... می توانند به شما کمک کنند که تا حد زیادی میزان فروش خود را افزایش داده، و همچنین رضایت مشتریان و وفاداری آنها را به خود بالا ببرید.
به این ترتیب با خرید نرم افزار سی ار ام سنا، شما نه تنها یک سیستم مدیریتی همه کاره و هوشمند، بلکه یک نرم افزار باشگاه مشتریان جامع را صاحب خواهید شد که می تواند به معنای واقعی در هزینه های شما صرفه جویی کند.
گزارش گیری همه جانبه
یکی دیگر از مهم ترین ویژگی هایی که یک سیستم مدیریت کسب و کار هوشمند باید در اختیار کارفرمایان و مدیران کسب و کار قرار دهد این است که آنها با استفاده از این سیستم بتوانند دقیقا بدانند که کسب و کارشان کجا ایستاده است و به کدام سمت می رود.
سیستم جامع سیستمی است که به شما این امکان را می دهد تا تمامی وظایف ملحق شده به کاربران، آمار فروش مشتریان، تعداد تماس های دریافتی، تمام فاکتور ها و پیش فاکتور ها و ... را به خوبی بررسی نمایید.
این گزارش گیری به شما می گوید که نحوه عملکرد شما و تیم های مختلفی که با شما کار می کنند تا چه حد به آنچه باید باشد نزدیک است. بدین ترتیب شما می توانید با بررسی این گزارش ها نسبت به تصمیمات مدیریت خود بهتر عمل کنید و به سمت اهداف خود در حرکت باشید.
سنا، تیم جوانان متخصص ایران
این نرم افزار بومی، توسط متخصصان 20 تا 30 سال طراحی شده است، و در ساخت آن با بیش از 500 کسب و کار کوچک و بزرگ داخلی مشورت شده است تا بدانیم که شرکت ها، سازمان ها و حتی مغازه های کشور ما دقیقا به چه چیزی نیاز دارند.
شما عزیزان نیز می توانید جهت دریافت نسخه رایگان و آزمایشی سنا، همین حالا از طریق وب سایت سی ار ام سنا اقدام نمایید.
در نهایت از شما عزیزان بابت همراهی ما تا انتهای این مقاله متشکریم و امیدواریم که توانسته باشیم اطلاعات مفیدی در اختیار شما عزیزان قرار دهیم.
طی تحقیق آکادمیکی که من و همکارانم انجام دادیم به این نتیجه رسیدیم که با استفاده از تکنیکهای موجود و نرم افزار CRM می توان موفقیتهای شایانی در بیزنس کسب نمود. 
