بيژن يانچشمه
با اعلام اينكه كارتهاي ملي تا پايان سال معتبر است، مراجعه به مراكز پستي، پيشخوانهاي دولت و ادارات ثبت احوال براي تبديل كارت ملي به كارت هوشمند افزايش يافته است. بر اين اساس افراد بعضاً با مراجعه به دفاتر پيشخوان با ثبتنام اوليه و گرفتن وقت و كد رهگيري براي انجام مراحل صدور كارت ملي هوشمند به دفاتر پست مراجعه ميكنند.
برخي مراكز براي ثبتنام اوليه از مراجع مبلغ 25 هزار تومان دريافت ميكنند، ولي رسيد 20 هزار توماني ميدهند و در زمان گرفتن عكس و انگشتنگاري و چك مدارك هم مبلغ 9 هزار تومان دریافت میشود و بايد براي دريافت كارت هم 2 هزار تومان ديگر بپردازند كه به گفته سخنگوي سازمان ثبتاحوال كشور بايد براي مراحل مختلف صدور كارت هوشمند در مجموع 31 هزار تومان بپردازند، اما برخي دفاتر 36 هزار تومان دريافت ميكنند كه مبلغ 5 هزار تومان اضافي دريافتي مشخص نيست براي چيست؟!
متأسفانه برخي دفاتر پست براي انجام مراحل صدور كارت چنان شلوغ است كه در روز حدود 300 نفر با ثبتنام قبلي به آن مراجعه ميكنند.
از زمان گرفتن شماره تا زمان انجام كار به گفته مسئولان برخي دفاتر پستي حدود دو ساعت طول ميكشد كه مراجعان بايد در اين فاصله در دفتر حضور داشته باشند تا نوبت آنها رد نشود.
در برخي روزهاي پنجشنبه نيز شلوغي دفاتر پستي در خصوص صدوركارت هوشمند سبب معطلي پيش از دو ساعت مراجعان ميشود.
در حقيقت توزيع نامناسب مراجعه به دفاتر پستي سبب شده است تا وقتكشي بسيار براي انجام مراحل كارت هوشمند صورت گيرد.
در اين ميان هر چند سازمان ثبتاحوال اعلام كرده است براي افراد معلول، اكيپهايي را به محل زندگي آنان ميفرستد، اما در برخي دفاتر پستي به دليل ازدحام بيش از حد مراجعان، اكثر سالمندان و افراد خاص با مشكلات بسياري روبهرو شدند.
متأسفانه اعتراض مراجعان هم به جايي نميرسد؛ بعضاً برخي افراد بايد براي انجام مراحل كار چند روز به دفاتر پستي مراجعه كنند. مشكل ديگر در زمينه تعويض و دريافت كارت ملي هوشمند آن است كه اگر فردي بخواهد كارت هوشمند بگيرد بايد شناسنامه خوانا و همراه با عكس مناسب داشته باشد در غير اين صورت بايد شناسنامه را عوض كند كه تعويض شناسنامه هم به گفته دفاتر پيشخوان منوط به ارائه كارت ملي هوشمند است. در اين حالت برخي مراجعان سرگردان شدهاند و نميدانند كه چه بايد بكنند. اينكه برخي دفاتر به دليل ازدحام شلوغ است و مراجعان بايد ساعتها براي انجام كارهاي خود وقت صرف كنند با روح تكريم اربابرجوع كه مسئولان دولتي مدعي آن هستند، همخواني ندارد.
به هر حال اين انتظار ميرود كه مسئولان نسبت به رفع اين مشكل هرچه سريعتر اقدامات لازم را به عمل بياورند تا وقت مردم با توجه به شرايط ترافيكي و مسافت دفاتر پستي به هدر نرود و رضايت مراجعان به دفاتر پستي براي انجام اين امور افزايش يابد. هرچند دولت همواره از دولت الكترونيك به عنوان يكي از شاخصههاي پيشرفت دولت نام برده است، ولي در عمل چيز ديگري در دفاتر پستي و پيشخوان دولت مشاهده ميشود.
