رهبر معظم انقلاب در سفر اخيرشان به كرمانشاه در جمع مسئولان، مديران و كاركنان دستگاههاي مختلف اين استان خدمت صادقانه و خالصانه به مردم در نظام اسلامي را موجب توفيق الهي و باعث جلب رضايت پروردگار عنوان كردند. همچنين ايشان تأكيد كردند كيفيت كار مسئولان ملي و محلي در سراسر كشور ميتواند موجب افزايش يا خداي نكرده كاهش آبروي نظام اسلامي شود. بنابراين مسئولان را به افزايش كيفيت كار و خدمترساني توصيه كردند.
اين در حالي است كه ايشان چندي پيش نيز همت و عزم راسخ تمامي مسئولان را لازمه نهضت خدمترساني به مردم عنوان كردند و بيان داشتند آن رقابتي كه در ميان مردم مقبوليت و مشروعيت دارد،رقابت براي خدمت به مردم است.
هرچند از دورههاي گذشته برخي مشكلات و مسائل روي هم انباشته شده و اين روند سبب شده است تا در حال حاضر مسئولان با انبوهي از مشكلات روبهرو باشند اما تأكيد رهبري مبني بر خدمت خالصانه و رقابت در خدمترساني از سوي مسئولان نشان ميدهد كه ميزان رضايت پرودگار و بندگان در اين امر مهم نهفته است و اين معيار و ميزان همان شاخصي است كه لازمه بقاي تمام نظامهاست.
اينكه وقتي مسئولي به ميان مردم ميرود، انبوهي از نامهها و مشكلات بيان ميشود، نشان ميدهد كه يا دستگاههاي مختلف به خوبي نتوانستهاند از عهده انجام وظايف محوله برآيند، يا اينكه حجم مشكلات به قدري زياد است كه با وجود تلاشهاي صورت گرفته باز هم به توجه و اهتمام بيشتري در خدمترساني نيازمند است.
به واقع ريشهيابي اينكه با وجود خدمترساني صورت گرفته از سوي مسئولان باز هم برخي نارضايتيها در خدمترساني مشهود است بايد در كيفيت و چگونگي ارائه خدمات جستوجو كرد تا بتوان نقاط ضعف را شناسايي و بر رفع آن تلاش كرد.
در اين ميان دستگاههايي كه بيشترين خدمتگزاري را به مردم انجام ميدهند با بيشترين مشكلات نيز درگير هستند به گونهاي كه خواسته مردم و ارباب رجوع نيز از اين دستگاهها بيشتر است، بنابراين مسئولان اين بخشها بايد بر ارائه خدمات بيشتر اهتمام بورزند.
ارائه خدمترساني و خدمتگزاري با كيفيت و متناسب با نيازهاي مردم است كه ميتواند رضايت آحاد جامعه را جلب كند و در اين ميان بايد از به حاشيه بردن مسائل پرهيز شود.
اينكه هر مسئولي در حوزه كاري خود بخواهد به صورت صادقانه به خدمترساني بپردازد و در ارائه خدمت رضايت پروردگار و مردم را مدنظر قرار دهد از حجم بار مشكلات تا حد بسياري كاسته خواهد شد و اين اقدام به صورت زنجيروار و مستمر ميتواند تا حد زيادي از بار كلي مشكلات بكاهد. به واقع بخشي از مشكلات كه در يك حوزه رفع و رجوع نميشود بار آن به ساير دستگاهها منتقل ميشود و اين امر سرآغاز انباشته شدن مشكلات و سرگرداني مردم قرار گيرد.
نگاه جامع به ارائه خدمات نيز يكي ديگر از مواردي است كه همواره زمينهساز بخشي از نارضايتيها در حوزه برخي دستگاهها شده است اينكه مسئولي فقط بخواهد مشكل را از نگاه خود حل كند نه تنها مشكل را حل نكرده بلكه در برخي موارد اقدام به پاك كردن صورت مسئله كرده است كه اين اقدام در گذر زمان بر بار مشكلات به صورت مضاعف ميافزايد و حل آن نيز نياز به زمان و هزينه بسياري خواهد داشت.
از سوي ديگر، اصلاح ساختار سيستمي در بحث خدمترساني هرچند اقدام زمانبري خواهد بود اما با اصلاح ساختار سيستمي دستگاهها ميتوان با خدمتگزاري با كيفيت و مطلوب از حجم مشكلات كاست.
در حقيقت اين نوع نگاه به مباحث خدمتگزاري و خدمترساني سبب ميشود تا مشاركت و تعامل مردم را نيز در حل مشكلات و مسائل شاهد باشيم.
اينكه مسئولان از يكسو و مردم نيز از سوي ديگر با آنان همراهي كنند، نقطه عطفي خواهد بود در خدمترساني خالصانه و صادقانه كه در سخنان رهبري نيز بر آن تأكيد فراوان شده است و اين رقابتي است كه در ميان مردم مقبوليت و مشروعيت دارد.
