بیژن تنها
اگر فرصت ایستادن در صفهای طولانی بانک را نداشته باشید و عضو شتاب هم باشید و برای گرفتن پول یا انجام امور بانکی خود به سراغ یکی از این دستگاههای به اصطلاح خودپرداز رفته باشید، مشکلات پیش آمده با توجه به آنکه شما در موجودی خود پول هم دارید و بر روی کار این دستگاهها نیز حساب باز کرده، جای هیچ تردید را برای شما باقی نمیگذارد که چرا دستگاهها و سیستمهایی که برای تسریع در کار شهروندان خریداری و تجهیز و نصب شده است همچنان با مشکلات فراوان روبهرو است و خدمات ارائه نمیدهند؟
گاهی سیستمهایی که بسیار هم بر آن تبلیغ میشود در عمل چیزی دیگر از آب درمیآید.
چندی پیش برای گرفتن پول به سراغ یکی از دستگاهها در حوالی میدان فردوسی که در کنار ساختمانهای شیک بانک نصب شده رفتم، پس از چند دقیقه ایستادن در صف، بالاخره نوبت به من رسید. کارت را وارد دستگاه کردم. رمز عبوری را نیز وارد کرده، درخواستها رد و بدل شد. دکمه ثبت را فشار دادم و منتظر انجام عملیات بودم که با کمال تعجب دستگاه و ارسال پیام و صورت وضعیت را اعلام کرد که مبلغ موجودی شما برای برداشت کافی نیست. با تعجب مجدداً کار را تکرار کردم باز هم همان پیام قبلی اعلام شد. از آنجایی که مطمئن بودم میزان کافی پول در حساب دارم، در فکر فرو رفتم که نکند جایی پول کارت اعتباری را خرج کردهام یا کسی به رمز من دست پیدا کرده است یا...
با استرسی که وجودم را فرا گرفته بود به سراغ بانک دیگری رفتم که با فاصله کمتر از 5 متر قرار داشت. پس از وارد کردن کارت و رمز، مبلغ درخواستی به همراه موجودی اعلام شد و بدون هرگونه کم و کاستی وجه را دریافت کردم. ماندم در عجب که چطور دو دستگاه به یک سیستم ارتباطی یعنی شتاب وصل هستند، دو پیام متفاوت میدهند؛ یکی مبلغ کارت را صفر نشان میدهد و مشتری را با داشتن پول در حساب، جان به لب میکند و دیگری طبق روال عملیات بانکی را انجام میدهد.
در این زمینه یکی از همکاران به بلایی که در پرداخت قبض تلفن به سرش آمده بود اشاره کرد و گفت: بارها از سوی بانکها و سایر مراکز مانند مخابرات، آب و فاضلاب، گاز یا برق اعلام میشود که به منظور صرفهجویی در وقت و هزینه با پرداخت از طریق تلفن بانک یا دستگاههای خودپرداز، به کاهش ترافیک، آلودگی و... در شهر کمک کنید تا مجبور نباشید در این شهر شلوغ، ساعتها جهت پرداخت قبوض معطل شوید.
وی گفت: از طریق این سیستم مبلغ قبض تلفن همراه را پرداخت و شماره رهگیری هم دریافت کردم ولی پس از چند روز تلفن من قطع شد و با پیگیری و رفتن به بانک و مخابرات متوجه شدم، هنوز سیستمهای اعلامی دارای نواقصی است که حتی اگر شما پول را از کارت اعتباری و با تلفن بانک پرداخت کنید باز هم با مشکل روبهرو خواهید شد.
یکی از مسؤولان مربوطه این جواب را داد که بهتر است از همان شیوه سنتی و معمول استفاده کنید.
دستگاههایی برای دکور و زیبایی
انجام امور زندگی شهری فقط به مسائل مالی ختم نمیشود و برخی مسائل و امور اداری نیز در این قالبها تعریف میشود. در برخی مراکز با هزینههای چند میلیونی دستگاهها را خریداری کردهاند و در کنار ساختمانهایی به منظور دسترسی آسان شهروندان به اطلاعات و خدمات نصب کردهاند تا آنان بتوانند ضمن دریافت اطلاعات، درخواست وخواستههای خود را نیز از طریق شبکه و سیستمهای تعریف شده انجام و یا به گوش مسؤولان برسانند.
این دستگاهها در بحث تکریم ارباب رجوع کارهای زیادی را باید انجام دهند تا رضایت مراجعان را کسب کنند.
یکی از این دستگاهها که «وب کیوسک»هایی است که در شهر از سوی شهرداری تهران نصب شده است. این دستگاهها به منظور انجام امور شهری شهروندان به منظور تسریع و کار ارباب رجوع شهرداری در کنار ساختمانهای شهرداری نصب شده است.
یا یکی در میان خراب است و یا فقط با مصرف انرژی برق یک پیام را بر روی صحنه نمایشگر خود نمایش میدهند. حال که قرار شده است تا با انجام ناحیه محوری، کارهای شهروندان در بخش های متمرکز وکوچکتر پیگیری و انجام شود، جای این سؤال باقی میماند که این دستگاهها با توجه به عدم کارایی به دلیل خرابی و فاقد اطلاعات بودن و... یا به دلیل عدم استفاده از سوی شهروندان به چه دلیل با هزینههای بالا خریداری و نصب شده است. آیا این دستگاهها دکور هستند و فقط برای زیبایی در کنار ساختمانها جفت شدهاند؟
هزینه خرابی شبکه را شهروندان میپردازند
شهروندان که در شهر زندگی میکنند دارای حق و حقوقی هستند گویا به دلیل عدم احساس مسؤولیت از سوی برخی مسؤولان شهروندان باید هزینههای ندانمکاری برخی مسؤولان و خرابی شبکه را نیز بپردازند.
وقتی تلفن همراه آنتن نمیدهد یا در طول مکالمه چندین بار ارتباط قطع میشود و این مشترکان هستند که باید با تماس مجدد، هزینه خرابی یا عدم پوشش آنتندهی را بپردازند یا اگر سیستم خودپردازی در شهر خراب است یا شبکه تلفن بانک ایراد دارد، این شهروندان هستند که باید با هزینه کردن وقت و زمان و رفت و آمد بتوانند کارهای خود را انجام دهند، پس به نوعی میتوان گفت به دلیل سهلانگاری و کوتاهی در ارائه خدمات از طریق شبکههای مختلف ارتباطی و الکترونیکی، این شهروندان سرگردان هستند که هم باید پول مالیات و عوارض را بدهند و هم پول خرابی و عدم کارایی دستگاهها را بپردازند.
در پیچیدگی زندگی شهری مباحثی همچون آلودگی هوا، ترافیک، کاهش مصرف سوخت، کاهش هزینهها، تسریع در انجام امور و ... را نمیتوان نادیده گرفت بنابراین اگر قادر نباشیم این گونه مباحث را هم از سوی شهروندان و هم دستگاهها و مسؤولان به سرانجام برسانیم جز سرگردانی شهروندان چیزی نصیب ما نخواهد شد و تمامی فرصتهای به وجود آمده به تهدید تبدیل خواهد شد و به جای افزایش آرامش در هیاهوی شهری گامی به عقب جهت سلب آرامش زندگی اجتماعی شهروندان ناخواسته برداشتهایم و نباید فراموش کنیم که احترام به حقوق شهروندان، کاهش فساد اداری، کاهش هزینهها، افزایش سرعت انجام کارها، افزایش کارایی سازمان و مراکز ارائه خدمت سبب افزایش رضایت شهروندان خواهد شد که این امور به کاهش محرومیت و کاهش فاصله طبقاتی نیز کمک خواهد کرد.
