چه میشد اگر مسؤولان شرکت مخابرات ایران برگشت پرونده این شرکت از بورس را به فال نیک میگرفتند و به جای قبضه آگهیهای بازرگانی در رسانه ملی به وضعیت اپراتور اول رسیدگی میکردند. اگر میشد چه میشد.
در حالی که این روزها مسؤولان اقتصادی کشور برای خصوصی سازی مخابرات سیاست یک بام و دو هوا را در پیش گرفتهاند گویا برخی از زیر مجموعههای این شرکت سیاست پولگیری الکترونیکی از مردم را در اولویت کاری خود قرار دادهاند. شاید به همین علت است که مخابرات به یکی از بنگاههای اقتصادی پر درآمد مبدل شده است و لوای این مهم را چند سالی است که برای خود کنار گذاشته است. از یاد رفتنی نیست روزهایی که مخابرات با افتخار بر کوس پاسداری از زبان پارسی کوبید و اعلام کرد که پیامک فارسی از پیامک انگلیسی ارزانتر محاسبه میشود تا روزی که این بار رئیس سازمان بازرسی کشور بر کوس تخلف مخابرات کوبید و گفت: پیامک فارسی گرانتر از پیامک انگلیسی است!
جدای از این موضوعها؛ این روزها سیم کارتهای شرکت همراه اول برای مصرف کنندگان به یک معضل جدی تبدیل شده است. قطع مکرر مکالمات، عدم ارسال ظاهری پیامکها وارسال چند باره آن و محاسبه بهای پیام ارسال نشده نارضایتی مردم را به همراه داشته است.
پیغام «مشترک موردنظر در دسترس نمیباشد» از جمله عباراتی است که هر مشتری شرکت همراه اول به شنیدن آن عادت کرده است. خط روی خط افتادن هم خود دغدغه دیگری است که مخاطبان معمولا آن را با خاطرههای خندهدار نقل محافل روزانه مشترکان است.
این جمله که سوژه بسیاری از محافل است یکی از واقعیترین مشکلات این بخش است. زمانی باعث عصبانیت بسیاری از مشتریان میشود که درست چند لحظه قبل همان فرد تماسی با این شخص برقرار کرده باشد.
سوختن بیدلیل سیمکارتها هم یکی دیگر از عجایب چندگانه اپراتور اول به شمار میآید. این مشکل که ابتدا در پیش شمارههای کد یک و دو بود به تدریج به همه کدها رسید تا جایی که عنوان شد همه دارندگان سیمکارتهای دائمی یا به تعویض سیمکارتهای خود اقدام کنند.
مشترکان همراه اول تنها محکوم به سازش با این چنین سرویسدهی هستند چرا که مسؤولان امر در وزارت ارتباطات تنها سخن از حل این معضل به میان میآورند ولی در عمل تا کنون هیچ اقدامی از سوی آنان صورت نگرفته است.
معضل عدم سرویسدهی مطلوب شرکت همراه اول سبب گردید تا خبرنگار روزنامه «جوان» پیگیر این مسأله بغرنج در عرصه عمومی کشور شود.
علی مطهری، عضو کمیسیون صنایع و معادن مجلس شورای شورای اسلامی و رئیس کنونی کمیته ارتباطات در خصوص عدم ارائه سرویس دهی مطلوب شرکت همراه اول به مشترکان خود به خبرنگار «جوان» چنین میگوید: معضل کیفیت سیم کارتهای تلفن همراه از دیرباز در کشور مطرح بوده است، چراکه سیم کارتهای ارائه شده اپراتور اول همواره در ارائه سرویس دهی مطلوب در سطح پایین کیفیتی قرار داشته است و با استانداردهای روز دنیا فاصله بسیار دارد.
وی ادامه میدهد: توقع مشترکان شرکت همراه اول براین بود که پس از گذشت سالها شرکت مذکور بتواند حداقل سطح کیفی مکالمات تلفنی و ارسال پیامکها را ارتقا دهد اما تا کنون که 15 سال از ورود تکنولوژی تلفن همراه به ایران میگذرد این معضل به قوت خود باقی مانده است.
مطهری که خود پیش از رفتن به خانه ملت در بدنه وزارت ارتباطات فعال بوده است در ادامه سعی دارد از حالت انتقادات وارده خود بر شرکت همراه اول بکاهد و تمامی معضلات کیفیت تلفن همراه را بر گردن مسؤولان امر در این شرکت نیندازد.
به گفته رئیس کمیته ارتباطات مجلس، شرکت همراه اول باید سطح کیفی ارائه خدمات خود را بهبود بخشد و سعی در فرار از ارائه خدمات مطوب برای مشترکان نداشته باشد. همچنین کمیسیون صنایع و معادن مجلس و بخصوص کمیته ارتباطات هم پس از اتمام دوره تعطیلات نمایندگان در صورت نیاز بحث رسیدگی به این معضل را در دستور کار خود قرار خواهد داد.
اما برخلاف گفتههای نه چندان منتقدانه رئیس کمیته ارتباطات مجلس، رضا رحمانی نایب رئیس این کمیته در گفت و گو با جوان با دلی پر از انتقاد از شرکت همراه اول این چنین میگوید: سیم کارتهای شرکت همراه اول بطور کلی دچار اختلال است و خدمات ارائه شده این شرکت در حد و اندازههای کشوری همانند ایران نیست. مسؤولان امر در این شرکت همواره سعی دارند تا خدامات ارائه شده خود را به مردم ایده آل جلوه دهند اما این حرکت انان تنها در جهت گمراه کردن مشترکان است.
وی میافزاید: برای سطح ارتقای کیفیت شبکه سیم کارتهای همراه اول این بار با تقی پور وزیر جدید ارتباطات اتمام حجت کردهایم که در طول دوران وزارت وی باید مشکل آنتن دهی، ارسال پیامک و... شرکت مذکور برطرف گردد و در غیر این صورت مجلس خود وارد عمل خواهد شد.
مشکل مدیریتی در شرکت همراه اول یکی دیگر از گفتههای عضو کمیسیون صنایع و معادن مجلس بود چرا که وی اعتقاد داشت در داخل کشور متخصصان مجربی حضور دارند که تمامی کشورهای دنیا در پی به خدمت گرفت آنان هستند پس این بر اورد میشود که عدم ارائه سرویس دهی منسب شرکت همراه اول به بخش مدیریتی آن باز میگردد.
وی همچنین در خصوص تبلیغات گسترده این شرکت نیز این چنین گفت: با توجه به اینکه مقام معظم رهبری سال 1388 را سال اطلاح الگوی مصرف نامیدهاند این مقدار تبلیغات صورت گرفته از سوی آنان بر خلاف گفتههای رهبری به شمار میآید و مدیران ارشد این شرکت باید هرچه سریعتر در برنامه ریزیهای تبلیغاتی خود تجدید نظر کنند.
در ادامه خبرنگار روزنامه «جوان» برای یک سویه جلوه ندادن معضلات سیم کارتهای شرکت همراه اول اقدام به تماس با مسؤولان ارشد شرکت همراه اول کرد ولی آنان از جواب دادن به سؤالات ارسالی این روزنامه خودداری کردند.
همچنین محمود خسروی، رئیس سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی از هرگونه پاسخ به خبرنگار رونامه جوان خود داری به عمل آورد و اعلام داشت هیچ گونه اطلاعی در خصوص عدم ارائه سرویس دهی خدمات اپراتور اول به مشترکان ندارم.
گفتنی است: اختلالات خطوط تلفن همراه در حالی طی سالهای اخیر تبدیل به داستان دنبالهداری شده که تا چندی دیگر اپراتور سوم هم به این عرصه اضافه و بر تعداد کاربران تلفن همراه افزوده میشود.
اما به نظر میرسد که مدیران این شرکت اعتقاد دارند تنها افزایش کاربر دارای اهمیت است و کیفیت خدمات و آنتندهی و ارائه خدمات بهتر به مشتریان در مراحل بعدی قرار خواهد داشت.
آنچه هماکنون در عملکرد تلفنهای همراه مشاهده میشود، ضعف زیرساختهای این فناوری در کشور است. کشور ما ظرفیت پذیرش این تعداد کاربر را ندارد و بهتر است مدیران فناوری اطلاعات و ارتباطات کشور بیش از اینکه به فکر توسعه کاربران خود و افزایش کیفی آن باشند، زیرساختهای فناوری موجود در زمینه موبایل و خطوط تلفن همراه را اصلاح و تقویت کنند.
باید به این نکته اشاره کرد که عدم کیفیت مناسب شبکه تلفن همراه علاوه بر مشکلات جانبی بر اعصاب مشترکان هم اثر میگذارد و باعث ناراحتیهای روحی و عصبی نیز میشود که این امر تبعات اجتماعی را به همراه دارد.
