شكايت مشتريان بانك مسكن از برخورد گزينشي شعب اين بانك جهت آگاهي بخشي به مشترياني كه مشمول حساب سپرده ممتاز ميشدند، اما به دلايل نامعلوم در جريان اين طرح قرار نگرفتند، در حالي وارد چهارمين سال خود شده است كه تا كنون مديران ارشد اين بانك هيچگونه پاسخي به شكايت شاكيان ندادهاند.
بانك مسكن در سال 90 بنا به دلايلي كه اين بانك جذب بيشتر منابع جهت تأمين مالي طرحهاي مسكن ميخواند، اقدام به عملياتي كردن طرحي با عنوان «حساب سپرده ممتاز» با نرخ سودي به مراتب بالاتر از نرخ سود مصوب نهادهاي مرجع كرد. از آنجايي كه نرخ سود سپرده ممتاز در حدود 3 تا 5 درصد بالاتر از نرخ سود رايج در ساير بانكهاي كشور بود، بانك مسكن اين امر را امتياز تلقي كرد و با ابلاغ اطلاعيهاي به شعب خود، از مديران شعب خواست تا موضوع حساب سپرده ممتاز را به اطلاع مشترياني كه سپردهشان قابل ملاحظه است ، برسانند. در اين بين برخي از مديران شعب براي در جريان قرار دادن مشتريان واجد شرايط از موضوع حساب سپرده ممتاز، رفتار دوگانه و گزينشي را در پيش گرفتند و همين رفتار موجب شد تا برخي از مشتريان كه تمامي شروط لازم جهت افتتاح حساب سپرده ممتاز را داشتند، در زمان مقرر نتوانند از اين موضوع مطلع شده و حساب سپرده خود را به حساب سپرده ممتاز تغيير دهند. از آنجايي كه تعداد مشترياني كه اصلاً در جريان اين طرح توسط شعب بانك مسكن قرار نگرفتند زياد بود در سال 90 اين افراد طرح شكايت خود را به بانك مسكن بردند و از مديران متخلف برخي از شعب كه براي تغيير حساب سپرده معمولي به حساب سپرده ممتاز به مشتريان واجد شرايط اين طرح اطلاع رساني نكرده بودند، شكايت كردند.
در اين بين در حالي بانك مسكن تا كنون از هر گونه پاسخي به اين شكايتكنندگان امتناع كرده است كه هم اكنون شكايت كنندگان فقط و فقط خواستار پاسخگويي مسئولان اين بانك در اين ارتباط هستند. حال با گذشت بيش از چهار سال از طرح شكايت اين افراد به بانك مسكن تا كنون به رغم به اثبات رسيدن تخلف مديران شعب در انتخاب گزينشي افراد واجد شرايط جهت مشاركت در طرح فوق، بانك مسكن حاضر نيست هزينه محروميت مشتريان خود از مشاركت در طرح فوق را تقبل كند و مدعي است كه به صرف برخورد اداري با مديران متخلف شعب، اين شكايت به نوعي به اتمام رسيده است. نكته قابل توجه و تأسف آن است كه عليالقاعده بايد براي هر طرح شكايتي در نهادهاي دولتي يك شماره پرونده به ارباب رجوع داده شود تا بر اين اساس تمامي اسناد و مداراك و پيگيريهاي انجام شده در اين پرونده ثبت و ضبط شود و از طرف ديگر اين شماره پرونده شناسهاي شود تا شكايتكننده پرونده خود را پيگيري كند اما شكايتهاي انجام شده درباره حساب سپرده ممتاز كه تنها در سال 90 كاركرد داشت، هيچ گونه شماره پروندهاي ندارند كه اين امر يك تخلف بزرگ در يك بانك دولتي به شمار ميآيد.
