تأخير واژه مترادف اغلب اين سفرهاست. در پي خصوصي شدن قريب به اتفاق شركتهاي هواپيمايي اين مشكلات به طور روزافزون در حال افزايش است. معلوم نيست دولتمردان و مسئولاني كه پي در پي مجوز اين شركتها را صادر ميكنند، چرا بر حقوق مسلم مسافران پافشاري نكرده و يا نظارت لازم را اعمال نميكنند.
بر همين اساس شركتهاي خارجي نيز كه در برهههايي به ايرانيان خدمات ميدهند، مرتكب چنين رفتارهاي زنندهاي ميشوند و هر بار جز شعارهايي در احقاق حق مسافران، چيز ديگري دست آنان را نميگيرد. در ايام حج گاه پيش آمده پروازي، بيش از دو روز تأخير داشته و همه زندگي مسافران را به هم ميريزد. دو سال پيش و در پي افزايش اين تأخيرها به ويژه از سوي هواپيمايي سعودي، مسئولان داخلي قول پيگيري و اخذ و پرداخت غرامت دادند و اما همه چيز درحد حرف باقي ماند و سال بعد هم اين معضل تكرار شد. چند شب قبل از تهران عازم مشهد بودم و ابتدا گفتند پرواز كمي تأخير دارد و بعد شد دو ساعت و عاقبت با حدود چهار ساعت تأخير پرواز كرديم. همه جواب سربالا ميدادند و مسافران به ستوه آمده بودند.
از آنجا كه در صورت تأخير بيش از دو ساعت، شركت مربوطه بايد بنا به درخواست مسافر بليت را باطل كند و كل وجه را برگرداند، عموم اين شركتها ابتدا از ذكر ميزان تاخير خودداري ميكنند تا مسافران بليتها را عودت ندهند. بعد از گذشت يك ساعت، باز اعلام ميكنند تا اطلاع ثانوي و به همين ترتيب مسافران نگونبخت را در محيط فرودگاهها سرگردان نگه ميدارند.
آنها براي پيشگيري از زيان خود و با اين رفتار زشت، اغلب داد مردم را در ميآورند و نتيجه اين كاسبكاريشان ايجاد جو بد بيني و دلچركيني مسافران از كل دستگاههاي ذيربط و حتي نظام ميشود.
گويا سازماني عريض و طويل در اين مملكت با نام «حمايت از حقوق مصرف كننده» نيست. معلوم نيست مأموران اين سازمان در اينگونه مواقع كجايند تا به داد اين مردم رسيده و حقوق تضييع شده آنان را احيا كنند. هر كه از راه رسيده چند هواپيماي اجارهاي يافته و شركتي راه انداخته و مسافران را در اين مواقع دست به سر ميكند. در همين حال اگر شما چند دقيقه ديرتر از موعد به پرواز برسيد با لحن طلبكارانه كارمندان رو بهرو ميشويد كه با يونيفورمهاي سپيدشان، شما را سرزنش ميكنند كه چرا دير آمدهايد و... ولي خود ايشان هم هيچ گاه براي تأخيرهاي پيدرپي حتي در صدد اندك دلجويي و عذرخواهي از مردم بر نميآيد.
نكتهاي ديگر كه در همين ستون يك بار به آن اشاره كردم، شانه خاليكردن اين شركتها از ارائه خدمات نيمبها به جانبازان است. دولت خدمتگزار معلوم نيست چرا نيازهاي اين بندگان خدا را كه تمام ما و نيز همان دولتمردان ، بسيار به ايشان مديونند، نميبينند. به تازگي برخي شركتها عوض بليت نيمبها تنها ۲۰ درصد تخفيف به جانبازان ميدهند و بماند با چه تحقير و رفتاري. كاش همان هم نبود اين منت شرمآور و اين همه شعار و ادا و ادعا ... مگر از تمام اين جمع چقدر زنده ماندهاند كه چنين تحقيرشان ميكنيد؟ اين است سزاي آن جانفشانيها؟!
