شاید مهمترین توجیه برای خریداران خودروی صفر کیلومتر دوری از سرگردانی در تعمیرگاههای مجاز یا غیرمجاز حداقل در یک سال نخست خرید خودرو است؛ انتظاری که در آشفته بازار خدمات پس از فروش خودروهای وطنی شاید هیچگاه محقق نخواهد شد.
به گزارش خبرنگار اقتصادی شبکه خبری آتی نیوز ، اوایل سال بود که رهبر معظم انقلاب برای بازدید از توانایی صنعت خودور به شرکت ایران خودور رفتند. رهبر معظم انقلاب در جریان این بازدید نکات و رهنمون های مهمی را برای افزایش سرعت رشد و شکوفایی صنعت خودور بیان کردند که از جمله این فرمایشات تاکید ایشان بر افزایش کیفیت محصولات و ارتقاء خدمات پس از فروش بود که در این خصوص فرمودند:« اگر فلسفهى شما، منطق شما براى افزایش واردات و تسهیل وارداتِ ساختههاى صنعتى این است که میگوئید کیفیت مصنوعات داخلى باید بالا برود، خب فشار را روى این بخش بگذارید. سیاستهائى وجود دارد که میشود وادار کرد، مجبور کرد تولیدکنندهى داخلى را به اینکه کیفیت را ارتقاء بدهد. بدترین گزینه براى بالا بردن کیفیت داخلى این است که ما راه را براى مصنوعات خارجى باز کنیم؛ این، بدترین گزینه است. گزینههاى بهترى وجود دارد براى اینکه ما کیفیت را بالا ببریم.»متاسفانه وزارت صنایع و شرکت های خودروسازی به جای عملیاتی کردن رهنمودهای رهبری در خصوص افزایش کیفیت محصولات و ارتقاء خدمات پس از فروش تنها به برگزاری چند جلسه و تدوین آیین نامه بسنده کردند و با گذشت 9 ماه از فرمایشات رهبری همچنان مردم از کیفیت و خدمات پس از فروش خودورهای ساخت داخل ناراضی هستند.وزیر صنایع نیز بر بی کیفیت بودن قطعات خودور در کشور اذعان دارد و در این خصوص می گوید:« عمده علت مراجعه مشتریان به مراکز ایران خودرو ایراداتی از خط تولید و وجود قطعات بی کیفیت است.»محرابیان ایجاد تیم های نامحسوس کنترل کیفیت خدمات و تصویب آیین نامه ارتقاء کیفیت و خدمات پس از فروش خودرو را مهمترین اقدامات این وزارت خانه برای اجرایی شدن رهنمودهای رهبری عنوان می کند اما با اینکه شش ماه از تصویب این آیین نامه می گذرد تغییر محسوس در خدمات شرکت های خودروسازی ایجاد نشده است.براساس این آیین نامه کلیه عرضهکنندگان خودرو از ابتدای مهرماه 1389 ملزم به انجام آزمونهای استاندارد مصوب تأیید نوع و اخذ تأییدیه از سازمان استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران می باشند. که نه تنها این امر از سوی خودروسازان میسر نشد بلکه همچنان کش و قوس میان راهنمایی و رانندگان، موسسه استاندارد و شرکت های تولید کننده خودرو برای توقف خط تولید خودروهای بدون کیفیت ادامه دارد.همچنین این آیین نامه کلیه عرضه کنندگان خودرو را موظف کرده است به گونهای اقدام کنند که میزان رضایت مشتریان از کیفیت دوام نسبت به کیفیت اولیه هر محصول بیش از 5 درصد کاهش نیابد. که این امر نیز محقق نشده و اگر نارضایتی مردم از خدمات پس از فروش افزایش نیافته باشد کاهش هم نداشته است.شاید مهمترین توجیه برای خریداران خودروی صفر کیلومتر دوری از سرگردانی در تعمیرگاههای مجاز یا غیرمجاز حداقل در یک سال نخست خرید خودرو است؛ انتظاری که در آشفته بازار خدمات پس از فروش خودروهای وطنی هیچگاه محقق نخواهد شد.بدیهی است وزارت صنایع و شرکت های خودروسازی به جای چاپ بنرها و تبلیغات مبنی بر "سال همت و کار مضاعف" باید این رهنمون رهبری را چاشنی فعالیت های خود برای نیل به سمت فرمایشات رهبری در بازدید از شرکت ایران خودرو کنند.
