بيژن تنها - امروز، عمر روابطعموميها در كشور ايران به مرز 60 سال رسيد و هنوز هم اين واحد سازماني مهم در دايره بسته سازمانها، دستگاهها و وزارتخانه محصور مانده است و نه ارباب رجوع از وظيفه و عملكرد اين بخش خبري دارد و نه خود افراد شاغل در اين حوزه ميدانند كه چه بايد بكنند. چه وظيفهاي بر عهده دارند، به قولي ميگويند «مرگ روابطعمومي، مرگ يك دستگاه را رقم خواهد زد» كه دراين صورت فقط تابلوي روابطعمومي بر سر در اتاق آن به يادبود باقي خواهد ماند.به گزارش «جوان» روابطعموميها با هدف پركردن شكاف ميان دستگاهها و مخاطبان، پل ارتباطي ميان دستگاهها با شهروندان هستند كه با ارتباطات دو سويه تعريف شده ميتوانند، جاده ناهموار را در رسيدن به اهداف سازمان هموار كنند و عملكرد واحد روابط عمومي همچون آيينهاي است كه تمام فعاليتها و عملكرد و افق يك دستگاه يا مجموعه را ميتوان در آن جستوجو كرد.روابطعمومي پاشنه آشيل دستگاهها
بسياري از نقاط ضعف و عملكرد ناصحيح دستگاهها و مراكز در حوزه روابط عمومي خلاصه ميشود، به گونهاي كه بسياري از روابطعموميها دچار روزمرگي شدهاند و در بسياري از دستگاهها فقط براي پر كردن چارت سازماني به روابط عموميها توجه صورت ميگيرد. خيل عظيم نامهها و اعتراضات اربابرجوع از عملكرد دستگاهها به اين بخش باز ميگردد، به گونهاي كه وقتي يك مسئول به ميان شهروندان ميرود تا از نزديك شاهد عملكرد دستگاه متبوع خود باشد، سيلي از نامهها و درخواستها است كه به سوي اين مسئول جاري ميشود.به واقع عدم توجه به روابطعموميها و در حاشيه ديدن اين واحد سازماني سبب شده است تا روابطعموميها پاشنه آشيل دستگاهها باشند.ايستگاه آخر، روابط عمومي!
سيد شهابالدين سيد محسني، رئيس انجمن متخصصان روابط عمومي كشور معتقد است: روابط عموميها به دليل وظايف خطير خود در ارتباط درونسازمان و برونسازماني، اطلاعرساني و اطلاعيابي بايد در جايگاه سخنگوي يك سازمان قرار گيرند و به دور از مسائل حاشيهاي و تشريفاتي به بحث مخاطبمحوري توجه كنند.وي معتقد است: در حال حاضر روابط عموميهاي فعال و كارآمد به عنوان يك شبكه ارتباطي سازماني عمل ميكنند كه با در جريان قرار گرفتن تمام فعاليتهاي مجموعه خود و ساير دستگاههاي همتراز به عنوان وكيل مدافع درون و برونسازماني ايفاي نقش ميكنند.
اين صاحبنظر در حوزه علم روابطعمومي فقدان نيروي متخصص، عدم وجود چارت سازماني استاندارد در حوزه روابط عمومي و مراسمگرا بودن روابط عموميها را از جمله دلايل مهم موفق نبودن و ناكارآمد بودن روابط عموميها در كشور عنوان كرد.
روابط عمومي هنر هشتم
رئيس انجمن متخصصان روابط عمومي معتقد است: در دنياي امروز با توجه به پيشرفتهاي سريع در حوزه ارتباطات، روابط عموميها بايد به سمت ارتباط تحليلگرا گام بردارند تا بتوانند با داشتن اطلاعات و برنامههاي درونسازماني، پاسخگوي مخاطبان باشند.وي وجود افراد خلاق و هنرمند و داراي تخصص را لازمه يك روابط عمومي قوي دانسته و گفت: پاسخگويي به افكار عمومي در حيطه كاري دستگاهها از جمله وظايف روابطعموميها است كه با توسل به ابزارهاي جديد ارتباطي ميتواند در كوتاهترين زمان ممكن، مخاطبان را اقناع كند.
بر همين اساس است كه صاحبنظران اين حرفه خطير را به عنوان هنر هشتم معرفي ميكنند.مرز بين تبليغات و اطلاعرساني فراموش شده است
متأسفانه در بسياري از دستگاهها و سازمانها و مراكز، هزينههاي بسياري به بحث اطلاعرساني صحيح و مناسب اختصاص داده ميشود، ولي به دليل نبود افراد متخصص و صاحبنام و فقدان دانش روابط عمومي، تبليغات به جاي اطلاعرساني به شيوههاي گوناگون صورت ميگيرد و مخاطبان اين مراكز همچنان سرگردان هستند و بايد براي انجام كوچكترين كاري، هزينههاي بسياري را متحمل شوند.
به واقع با اطلاعرساني صحيح و مناسب ميتوان علاوه بر پيشبرد اهداف دستگاهها و افزايش رضايت مشتريان يا ارباب رجوع، جلوي بسياري از هزينههاي اضافي را نيز گرفت.
