علی قاسم پور در میزگرد خبری رهیافت با محوریت خدمات الکترونیک و اتوماسیون اداری شهرداری، با تشریح روند هوشمندسازی شهرداری کرج، از عزم جدی شورای ششم برای تکمیل مسیر «شهرداری مجازی» و کاهش حداکثری مراجعات حضوری شهروندان خبر داد.
وی با اشاره به سابقه آغاز دیجیتالسازی خدمات شهرسازی در شهرداری کرج اظهار کرد: روند هوشمندسازی از اوایل دهه ۸۰ با اسکن و دیجیتال شدن پروندههای شهرسازی آغاز شد و در سالهای بعد با اصلاح تدریجی فرآیندها، ایجاد گردش کارهای الکترونیکی و استفاده از نرمافزارهای تخصصی در بدنه شهرداری ادامه یافت. این مسیر از سالهای ۱۳۹۹ و ۱۴۰۰ با راهاندازی سامانه «کرجمن» وارد مرحله ارتباط مستقیم و بیرونی با شهروندان شد.
قاسمپور افزود: امروز تمامی درخواستهای مرتبط با شهرداری باید در سامانه «کرجمن» ثبت شود و شهروند تنها در صورت ضرورت، آن هم با ثبت الکترونیکی فرآیند، به شهرداری مراجعه میکند. هدفگذاری شورا حرکت به سمت شهرداری مجازی است؛ به این معنا که مراجعه حضوری به حداقل برسد یا در مواردی بهطور کامل حذف شود و اسناد، استعلامها و پروندهها به صورت الکترونیکی بین شهرداری و سایر دستگاهها رد و بدل شود.
سخنگوی شورای شهر کرج با تأکید بر اینکه هوشمندسازی صرفاً به اتوماسیون اداری محدود نمیشود، تصریح کرد: در تعریف شهر هوشمند، هم کالبد شهر و هم زیرساختهای دیجیتال باید همزمان رشد کنند. هوشمندی باید در تمامی حوزههای مدیریت شهری از شهرسازی و خدمات اداری تا حملونقل، محیطزیست و خدمات عمومی نمود پیدا کند و صرف دیجیتال شدن چند فرآیند اداری کفایت نمیکند.
وی با اشاره به نقش شورای اسلامی شهر در حوزه سیاستگذاری و نظارت گفت: وظیفه شورا مطالبهگری، تصمیمسازی و نظارت است و در این دوره از شهرداری خواستهایم که با اصلاح فرآیندها، سرعت پاسخگویی به درخواستهای مردم افزایش یابد، بدون آنکه دقت فدای سرعت شود. اگرچه اقدامات خوبی در دورههای گذشته شورا انجام شده و زمینههای مهمی فراهم شده است، اما هنوز تا نقطه مطلوب فاصله داریم.
قاسمپور با بیان اینکه بستر فنی برای راهاندازی کامل شهرداری مجازی تا حد زیادی فراهم شده است، اظهار داشت: امکان تجمیع مناطق و ارائه یکپارچه خدمات وجود دارد، اما اجرای کامل این موضوع نیازمند تصمیمگیری قاطع در حوزه اجراست. شورا آمادگی دارد در چارچوب وظایف قانونی خود، از این تصمیمات حمایت کند.
در ادامه این برنامه، به چالشهای موجود در مسیر خدمات الکترونیک شهرداری کرج نیز اشاره شد. از جمله مهمترین این چالشها میتوان به عدم آشنایی بخشی از شهروندان با سامانهها، ضعف اعتماد عمومی به پاسخگویی غیرحضوری، نبود اتصال کامل میان سامانههای شهرداری و سایر دستگاهها و همچنین مسائل مربوط به شناسایی واحد املاک اشاره کرد.
سخنگوی شورای اسلامی شهر کرج در اینباره خاطرنشان کرد: هنوز بخشی از شهروندان تصور میکنند اگر پیگیری حضوری نداشته باشند، درخواست آنها به نتیجه نمیرسد. این نگاه باید با ایجاد اعتماد، شفافیت، زمانبندی مشخص پاسخها و پایبندی به قانون اصلاح شود. اگر شهروند مطمئن باشد پاسخ درخواست حضوری و غیرحضوری یکسان و مبتنی بر ضوابط است، دلیلی برای مراجعه نخواهد داشت.
وی همچنین بر اهمیت اتصال سامانههای شهرداری با سایر نهادها از جمله ثبت احوال، ثبت اسناد، سامانه املاک و اسکان و تأیید کد پستی تأکید کرد و گفت: تا زمانی که این ارتباطات بهصورت کامل برقرار نشود، بخشی از فرآیندهای شهری با وقفه مواجه میشود. در کنار آن، امنیت دادهها و اطلاعات شهروندان نیز باید بهطور جدی تضمین شود.
قاسمپور با اشاره به نقش بودجه در پیشبرد اهداف هوشمندسازی افزود: توسعه و اصلاح سامانهها بدون تأمین منابع مالی امکانپذیر نیست. شورا در چارچوب ماده ۱۰۷ قانون شوراها، با تصویب بودجه و طرحهای لازم، از توسعه خدمات الکترونیک و کاهش مراجعات حضوری حمایت کرده و این رویکرد در سالهای آینده نیز ادامه خواهد داشت.
وی در پایان تأکید کرد: امروز شهرداری کرج در نقطهای قرار دارد که با تصمیمگیری قاطع، اصلاح فرآیندها، آموزش شهروندان و اطلاعرسانی گسترده، میتواند بخش مهمی از خدمات خود را بهصورت کاملاًالکترونیکی ارائه دهد. این مسیر علاوه بر افزایش رضایتمندی مردم، منجر به کاهش ترافیک،صرفهجویی در انرژی، ارتقای شفافیت و پاسخگویی و تحقق حکمرانی هوشمند شهری خواهد شد.
