تیم «گوگل درایو» مشکل ناپدید شدن فایل‌های کاربران را به یک باگ همگام‌سازی (سینک) نسبت داده و اعلام کرده که تنها روی تعداد محدودی از کاربرانی که از نسخه‌های ۸۴.۰.۰.۰ - ۸۴.۰.۴.۰ اپلیکیشن دسک‌تاپ «گوگل درایو» استفاده می‌کردند، تاثیر گذاشته است.
گوگل در ۲۹ نوامبر، دو روز پس از تایید این باگ، اعلام کرده بود ما مشکلی را شناسایی کرده‌ایم که روی تعداد محدودی از کاربران نسخه ۸۴ اپلیکیشن دسک‌تاپ «گوگل درایو» تاثیر گذاشته است. این مساله، بر تغییرات فایلی که پیش از این همگام‌سازی شده‌اند و در اپلیکیشن موبایل «درایو» یا در رابط کاربری تحت وب «درایو» قابل مشاهده هستند، تاثیری نداشته است. اگرچه گوگل اعلام کرده که این مشکل همگام‌سازی روی این سرویس ذخیره‌سازی مبتنی بر ابر تاثیر گذاشته است، اما می‌گوید مشتریانی که با این مشکل روبه‌رو شده‌اند، می‌توانند از اپلیکیشن دسک‌تاپ برای بازیابی فایل‌هایی که هنوز در سرویس «درایو» همگام‌سازی نشده‌اند، استفاده کنند. برای این منظور باید نسخه ۸۵.۰.۱۳.۰ یا بالاتر اپلیکیشن دسک‌تاپ «درایو» را دانلود کرده و با نگه داشتن کلید شیفت، روی «تنظیمات» کلیک کنند و سپس روی گزینه بازیابی از بک‌آپ کلیک کنند که زیر دیالوگ مخفی جدیدی نمایش داده خواهد شد.
اگر فرآیند بازیابی آغاز شود، کاربران اعلان «بازیابی آغاز شده است» را مشاهده خواهند کرد و به‌محض بازیابی همه فایل‌ها، اعلان «بازیابی کامل شده است» را دریافت می‌کنند. با تکمیل شدن بازیابی، کاربران پوشه جدیدی را در دسک‌تاپ خود با فایل‌های همگام‌سازی نشده‌ای تحت عنوان «گوگل درایو ریکاوری» مشاهده می‌کنند. اگر کاربران پیام نبود فضای کافی دیسک را دریافت کنند، باید مقداری از فضای دیسک خود را خالی کرده و این فرآیند را دوباره آغاز کنند. متاسفانه این راه‌حل گوگل، برای همه موثر واقع نشده و بعضی از کاربران هنوز قادر نیستند فایل‌های از دست رفته خود را بازیابی کنند. در حالی که بعضی از کاربران فرآیند مورد توصیه گوگل را تکمیل کرده‌اند، اما این هشدار را دریافت کردند که بعضی از فایل‌ها نمی‌تواند بازیابی شود. بر اساس گزارش «بلیپینگ کامپیوتر»، از کاربران «گوگل درایو» خواسته شده است از دسترسی به ذخیره‌سازی ابری خود تا زمان موجود شدن ترمیم برای همه کاربران، خودداری کنند تا از تداخل با تلاش‌های بازیابی در آینده، اجتناب شود.
