مقدمه:
از سال 1392 پس از ارزیابی ها،تجزیه و تحلیل عملکردهای تمامی واحدهای پلیس
در تهران ، مشکلات و موانع در راستای ارایه خدمات مطلوب و جامع به ارباب رجوع و
تحلیل موضوع لزوم تاسیس و راه اندازی واحدی با عنوان فوریت 197 در تابعیت دفتر
نظارت همگانی بازرسی پلیس تهران بزرگ مطرح شد و به عنوان یک ایده نو تحقیقات روی
این طرح آغاز شد. این تحقیقات در نهایت در دهه مبارک فجر سال 1393 به راه اندازی
فوریت 197 در راستای رسیدگی سریع به خواسته و شکایت شهروندان اجرایی گردید.
پایگاه های فوریت های
197 :
پایگاه های فوریت های 197 درمناطق مختلف شهر
تهران فعال است . اپراتورها به صورت شبانه روزی در مرکز در حال انجام وظیفه هستند
که پس از تماس شهروندان با شماره 197، اطلاعات شهروندان را اخذ نموده و همزمان با
اخذ اطلاعات،مشخصات تماس گیرنده در سامانه نیز ثبت می شود که این مشخصات شامل
نام،نام خانوادگی ،شماره تلفن و آدرس تماس گیرنده است.
حضور گشت
بازرسی در محل :
پس از ثبت مشخصات و
آدرس در سامانه فوریت های 197 بلافاصله مشخص می شود که آدرس مربوطه به کدام واحد
است و همزمان بلافاصله پیام برای نزدیک ترین پایگاه ها نیز اپراتورها بلافاصله پس
از دریافت پیام،آن را به واحد گشتی ابلاغ می کنند و واحد گشت بازرسی در محل حضور
یافته و به صورت میدانی با حضور شاکی به موضوع رسیدگی می کنند.
اهداف:
هدف هایی که این یگان
در چشم انداز فعالیت های خود دارد، شامل سرعت بخشیدن در اجرای فرآیندها و روند کار
مراجعه کنندگان، جلب مشارکت مردمی، افزایش منزلت اجتماعی پلیس، ایجاد بستر تصمیم
سازی برای فرماندهان و مدیران ناجا، ایفای نقش بازدارندگی از بروز جرم و تخلفات در
بین کارکنان با تغییر رفتاری و گفتاری در آن ها به هنگام مواجهه با شهروندان است.
اقدامات
کوتاه مدت:
تجزیه و تحلیل محتوای
آمار پیام های رسیدگی شده پایگاه های فوریت های 197 تنظیم و تهیه فرم "کاربن
لس" برای رسیدگی قانونی،شناسایی یگان های برتر،اعمال تبیهات سازمانی برای
کارکنان قصور کننده در روند رسیدگی پیام های شهروندان، با تلاش برای توسعه و گسترش
فرهنگ خدمت رسانی مطلوب به شهروندان از جمله اقدامات در مدت کوتاه راه اندازی این
سامانه است.
جلب مشارکت
مردمی:
از نتایج اجرای این
طرح می توان به جلب مشارکت مردمی در امر نظارت همگانی برعملکرد پلیس و فراهم کردن
زیر ساخت های لازم برای سرعت در ارتقای پاسخگویی به مردم، رضایت مندی مردم نسبت به
عملکرد تیم های 197 و رسیدگی سریع به خواسته ها خصوصاً شکایات شهروندان به صورت
بازخوردگیری با تماس گیرندگان، ایجاد محیط مناسب برای خدمات رسانی، تغییر ادبیات
ماموران انتظامی و اجرایی با مردم و ... می توان اشاره کرد.
تهیه کننده : معاونت
اجتماعی فاتب- اداره آموزش و مشارکت عمومی
