در سامانه ۱۳۷ شهرداری تبریز چه اتفاقاتی می افتد

: به منظور ارايه خدمات مطلوب و ارتباط مستقيم مسئولین شهرداری تبریز با تك تك شهروندان، سامانه ۱۳۷ به صورت مدرن، هوشمند و هدفمند، به صورت ۲۴ ساعته آماده دریافت راهنمایی، مشاوره، شکایات و درخواست های شهروندان است.

شهرداری به عنوان یک نهاد اجتماعی، مدیریت واحد شهری را از مهمترین وظایف خود دانسته و با آگاهي از تحولات اخیر در عرصه کار و روابط اجتماعی گام های متعددی را برداشته است. در همین راستا ثبت درخواست ها، شکایات و پیشنهادات از شهرداری تبریز و پاسخگویی و ارائه راهنمایی های لازم به شهروندان از طریق سامانه ۱۳۷ ، سیستم پیام کوتاه و ایمیل زیر نظر اداره کل بازرسی شهرداری تبریز مسیر می شود.

ناصر جعفری مدیر سامانه ۱۳۷ در بازدید از مرکز سامانه در خصوص نحوه ی فعالیت ۱۳۷ می گوید: پیام دریافتی از طریق سامانه دریافتی، آدرس یابی شده و در صورت نیاز به ارجاع در سیستم این مرکز به صورت پاکت الکترونیکی به رنگ قرمز ثبت و به منطقه یا ناحیه مورد نظر به‌ صورت آنلاین ارسال می‌شود.

وی ادامه میدهد: بعد از ارجاع منطقه یا سازمان مورد نظر جواب می دهد که در این حالت نامه ارسالی به رنگ سبز نشان داده می شود. نهایتا روزانه به صورت میانگین ۱۰ درصد از تماس های شهروندان توسط این مرکز رصد و از خود شهروندان در راستای صحت و سقم حل مسئله پرس و جو می شود.

جعفری می افزاید: تمام فعالیت های مرکز بصورت ماهانه جمع آوری و رصد آن به همراه تحلیل و بازخورد مناطق و سازمان ها ، به مدیریت امور بازرسی شهرداری ارسال می شود و در نهایت مدیریت نیز آمار را به شهردار محترم ارجاع می دهد.

رسیدگی به پیام های سامانه ۱۳۷ توسط مناطق به منزله دستور شخص شهردار است

طبق دستور شهرداری تبریز هر پیام که از طریق این سامانه به مناطق و نواحی برای پیگیری و اجرا ابلاغ می شود به منزله ابلاغ پیام از سوی شخص شهردار تلقی شده و تمام مناطق و نواحی موظف به رسیدگی سریع به آن هستند.

جعفری با اشاره به اینکه بیشترین تماس های دریافتی از شهروندان در حوزه خدمات شهری است، گفت: تمامی درخواست های شهروندان علاوه بر موارد راهنمایی و مشاوره به مجموعه های ذیربط شهرداری ارجاع داده می شود و در صورتی که موارد درخواستی خارج از وظایف شهرداری باشد به اداره مورد نظر که بیشتر در حوزه راه و شهرسازی، اداره آب و فاضلاب، گاز و برق است، جهت حل مشکل ارجاع داده می شود.