مهمترين موضوعات شهروندان در تماس با مركز فوريتهاي پليسي 197، نحوه رسيدگي به شكايات و اجراي احكام در كلانتريها، راهنمايي و رانندگي، امنيت اخلاقي و نظارت بر اماكن عمومي است.
سردار حسين ساجدينيا، فرمانده انتظامي تهران بزرگ هدف نهايي از ايجاد سامانه مركز فوريتهاي پليسي 197 فاتب را ارتقاي سازماني براي برداشتن گامهاي مثبت به جلو اعلام كرد و ادامه داد: سامانه 197 پل ارتباطي محكم مردم با پليس است و اطلاعرسانيهاي عمومي از شرح وظايف و عملكرد يگانهاي پليس پايتخت، باعث افزايش ضريب امنيت در جامعه ميشود. وي از افزايش ارتباط چهره به چهره مردم با پليس در هشت ماه اول امسال خبر داد و گفت: تماسهاي مردمي با تلفن 197 در مقايسه با مدت مشابه سال قبل نيز قريب به 7 درصد افزايش داشته است. دفتر نظارت همگاني 197 در واقع روزنه انتقاد، پيشنهاد، شكايت و تقدير مردم از عملكرد پليس بوده و زمينه حضور مردم در مأموريتهاي نيروي انتظامي را فراهم كرده است.
سردار ساجدي نيا گفت:در هشت ماه اول 95 تعداد 88 هزار فقره تماس از سوي شهروندان تهراني با دفتر نظارت همگاني فاتب برقرار شده است كه 19 درصد از آن به مشاوره و راهنمايي شهروندان اختصاص داشته و قريب به 80 درصد آن نيز بهصورت پيام شهروندان در قالب انتقاد، شكايت، پيشنهاد و درخواست و تقدير قابل بهرهبرداري و مورد بررسي و اقدام قرار گرفته است.
رئيس پليس تهران با اشاره به اينكه تماسهاي قابل رسيدگي در سال 95 نسبت به مدت مشابه سال 8 درصد افزايش داشته است، بيان داشت: مهمترين موضوعاتي كه شهروندان درباره آن درخواست مشاوره و راهنمايي از پليس داشتند به نحوه رسيدگي به شكايات و اجراي احكام در كلانتريها، موضوعات راهنمايي و رانندگي، امنيت اخلاقي، نظارت بر اماكن عمومي است.
فرمانده انتظامي تهران بزرگ با بيان اينكه يگانهایي همچون پليس پيشگيري، پليس راهور، پليس امنیت عمومي و آگاهي تهران بزرگ به ترتيب بيشترين سهم تقدير و تشكر مردمي را به خود اختصاص دادهاند، افزود: ارتقاي تعاملات در راستاي معرفي 197 و نيل به رضايتمندي بيشتر مردم در ارائه خدمات از اهداف مهم اين مجموعه است كه در اين خصوص برنامهريزيهاي لازم صورت گرفته است.
