ارتقاء پاسخگویی با ایجاد میز خدمت در تبریز

مدیر عامل شرکت توزیع نیروی برق تبریز از ايجاد ميز خدمت با هدف ارتقاء پاسخگویی و پیگیری امور مراجعه کنندگان به منظورتسهیل در ارائه خدمات به آنان خبرداد.
علی اکبر برقی مقدم در ادامه بيان داشت: وظایف میز خدمت بر اساس دستورالعمل های صادر شده توسط معاونت توسعه مدیریت نهاد ریاست جمهوری، به کلیه وزارتخانه ها، سازمان ها و دستگاه های اجرایی ابلاغ شده است.
وی جلوگیری از هدر رفت زمان و انرژی در مراجعه کنندگان و نیروهای اداری شرکت را از دیگر کاربردهای میز خدمت عنوان کرد و اظهار داشت: میز خدمت بایستی با حضور نماینده دستگاه اجرایی مربوطه که آشنایی و تسلط کافی به مقررات و نحوه پیگیری مطالبات مراجعه کنندگان را دارد، در درب ورودی و یا طبقه همکف ادارات مستقر شود.
همچنین وی تشریح کرد:با توجه به اینکه مسائل مراجعین در وهله اول باید در میز خدمت حل شود، مکان درنظر گرفته شده برای این واحد، در طبقه همکف می باشدکه با امکانات سخت افزاری و نرم افزاری از قبیل وسایل اداری، تلفن و نیز شبکه اتوماسیون اداری تجهیز شده است.
برقی مقدم آسان سازی خدمات را از اهداف شرکت توزیع نیروی برق تبریز خواند و تصریح کرد:در راستای عدم نياز به مراجعه حضوري مشتریان،این شرکت از طريق الكترونيكي كردن خدمات ،واگذاری به بخش خصوصی و ایجاد دفاتر پيشخوان‌ الكترونيكي روستايي و شهري اين ايده دنبال را می نماید.
گفتنی است شرکت توزیع نیروی برق تبریز درمرحله نخست نسبت به ایجاد زیر ساخت های لازم برای راه اندازی میز خدمت در ساختمان حوزه ستادی اقدام و پس از تدوین فرآیند های لازم به منظور پاسخگویی به درخواست های مطرح شده ،با توجه به نوع خدمات قابل ارائه در شرکت توزیع نیروی برق تبریز، میز خدمت را در سایر امورهای تابعه تسری خواهد داد.