رفیع‌زاده در این نشست درباره سازوکار فواد توضیح داد: شهروندان با شماره‌گیری ۱۲۸، مشکل خود را ثبت می‌کنند؛ بلافاصله کارشناسان ما و دفاتر بازرسی دستگاه مربوط وارد عمل می‌شوند تا همان لحظه پاسخ و کد رهگیری بدهند. تجربه دو ماهه در قزوین نشان داد که از ۳۰۰ تماس روزانه، میانگین رسیدگی به هر پرونده زیر چهار ساعت بوده است.
وی افزود در این مدت در قزوین دو مدیر عزل، ۴۱ نفر تذکر و ۲۵ کارمند به دلیل خدمت‌رسانی مناسب تشویق شدند
وی تأکید کرد: در البرز نیز عملکرد مدیران و کارمندان روی تابلوی فواد قرار می‌گیرد و گزارش‌ها ماهانه به رئیس جمهور ارسال می‌شود.
رفیع‌زاده از استاندار و سازمان مدیریت البرز خواست نیاز واقعی دستگاه‌ها را با اولویت شهرستان‌ها در کارگروه مشترک احصا کنند تا در تخصیص سهمیه‌های نیروی انسانی سال آینده لحاظ شود.
نسبت کارمند به جمعیت در البرز ۶۰ به یک است
آیت الله حسینی همدانی ، نماینده ولی فقیه در استان البرز نیز در این نشست با استقبال از راه‌اندازی سامانه فواد گفت: این سامانه اگر به خوبی به مردم معرفی شود، حتی شنیده شدن شکایت در لحظه، اثر روانی مثبتی بر جامعه می‌گذارد.
وی با اشاره به «رشد سالانه جمعیت مهاجر» هشدار داد و افزود : متوسط کشوری یک کارمند به ازای ۳۷ شهروند است؛ در البرز این عدد به ۶۰ نفر رسیده. اگر همین امسال هفتصد نیروی تازه وارد شوند، سال بعد با افزایش جمعیت دوباره تراز به‌هم می‌خورد. البرز باید در محاسبات کشوری سهمیه‌ای فراتر از فرمول معمول بگیرد.
