داوود گودرزی رئیس سازمان بازرسی شهرداری تهران در اولین همایش شهروندان مشارکت جو گفت: از همکارانم در مجموعه ۱۳۷ تشکر می‌کنم که در تمام مناطق شهر تهران در حال خدمات رسانی به شهروندان هستند و ۲۰۰ نفر در ستاد سامانه ارتباط مردمی به صورت شبانه روزی فعالیت می‌کنند.
وی افزود: در گذشته با توجه به محدودیت‌هایی که در سامانه وجود داشت و مردم مدت زیادی پشت خط می‌ماندند، اما برخی از شهروندان با وجود تمام این محدودیت‌ها حرف خود را به مدیران شهری می‌رساندند.
رئیس سازمان بازرسی شهرداری تهران ادامه داد: نزدیک به ۴ میلیون شماره از شهروندان در سامانه وجود دارد که وقت گذاشته اند و موضوعات شهری را با شهرداری تهران در میان می‌گذارند.
وی بیان کرد: در اوایل مشخص نبود که پیگیری تماس‌های شهروندان به چه جایی ختم می‌شود، اما بعد از ۱۷ سال با ادغام دو سامانه ۱۸۸۸ و ۱۳۷ و فعالیت‌های ۲۴ ساعته این مجموعه از یک سو و از سوی دیگر ایجاد امکان بازخورد این گزارش‌های مردمی مبنی بر دنبال کردن موضوعات و اعطای کد رهگیری تغییراتی بود که در سامانه ۱۳۷ پلاس به وجود آمد.
وی با بیان اینکه در حال حاضر زمان معطلی در زمان ارتباط با سامانه ارتباط مردمی زیر ۵ دقیقه است، تاکید کرد: همچنین در کنار سرعت پاسخگویی به شهروندان این تعهد را می‌دهیم که تذکرات و پیشنهادات آن‌ها در شهرداری تهران پیگیری می‌شود.
رئیس سازمان بازرسی شهرداری تهران در ادامه گفت: یکی از شاخصه‌های مدیران شهرداری نحوه برخورد آن‌ها در پاسخگویی به پیام‌های شهروندان است که در ارزیابی مدیران تأثیر دارد. تجربه ثابت کرده اگر ظرفیت مردمی در کنار مدیران قرار گیرد، اتفاقات خوبی در حوزه اداره شهر روی می‌دهد.
گودرزی ادامه داد: کسی که می‌خواهد شهر تهران را اداره کند اگر از ایده‌ها و نظرات مردم استفاده کند یک آورده خوبی را برای خود به همراه دارد.
وی با اشاره به اینکه امام راحل با همین مردم انقلاب کرد و جنگ را به پیروزی رساند و ۴۳ سال است که انقلاب را پیش برده‌ایم، بیان کرد: شهردار تهران بار‌ها عنوان کرده‌اند که ما برای نوکری مردم آمده‌ایم و با تمام وجود به این مساله اعتقاد داریم و اثبات می‌کنیم.
رئیس سازمان بازرسی شهر تهران یادآور شد: خدمت به مردم از مبانی مدیریت در اسلام است. اینکه عنوان می‌کنیم سامانه‌های ارتباط مردمی را بعد از ۱۶ سال به روز کرده‌ایم و شهروندان می‌توانند موضوعات را دنبال کنند، یک شعار نیست یا به عنوان مثال وقتی مدیریت شهری مطرح می‌کند که در موضوع پروانه‌های ساختمانی که به زیر دو ماه برسانیم نیز از همین جنس است.
گودرزی در بخش دیگری از صحبت‌های خود گفت: در بهمن ماه به برکت دهه مبارک فجر شاهد افتتاحیه‌های زیادی هستیم.
وی با بیان اینکه موضوع ارتباط شهروندان با شهرداری مهم است، افزود: بخشی را در سامانه اضافه کرده ایم که گزارش فساد‌ها و تخلفات اداری کارکنان شهرداری منعکس می‌شود. بخش گزارش‌های تخلفات در شهرداری تهران در سامانه ارتباط مردمی با اهمیت بیشتری قرار گرفته است و از این بخش از سامانه رونمایی می‌شود.
