بعد از لغو مكرر پروازهاي فرودگاههاي مهرآباد و امامخميني(ره) و اعتراضات مردم نسبت به ابطال اين پروازها، مسئولان فرودگاه مهرآباد در پاسخ به اعتراض مسافران در خصوص ابطال پروازها گفتند: «شما قانوني بياوريد كه بگويد در قبال پرواز باطل شده به مسافران خدمات بدهيم!»
هرچند بيان اين قوانين كه همواره ايرلاينها از ارائه حداقلهاي آن در شرايط عادي هم سرپيچي ميكنند، تكرار مكررات است، اما ما هم نگاه خود را بر اطلاعات ناقص مسئولان فرودگاهي ميگذاريم و مجدداً برخي از آن را گوشزد ميكنيم.
بد نيست كه مسئولان محترم بدانند، شركتهاي هواپيمايي موظف هستند هنگام لغو يا تأخير پرواز، خدمات ويژهاي را به مسافران ارائه كنند.
از آنجايي كه مردم از حقوق خود آگاهي دارند، ميدانند آييننامهاي تحتعنوان حقوق مسافر وجود دارد كه طبق آن نحوه جبران خسارت در تأخير و لغو پروازها مشخص شده است.
بر اساس همين در اين دستورالعمل در مورد پروازهايي كه به دليل شرايط جوي يا امنيتي فرودگاه مبدأ، مقصد و در مسير دچار تأخير يا ابطال ميشود، شركتهاي هواپيمايي با رعايت مقررات پذيرايي از مسافرين صرفاً موظف به استرداد كامل وجه به مسافران هستند.
شنيديم اين فرد به اصطلاح مسئول در پاسخ به يكي از مسافران كه گفته چرا پرواز باطل شده و امشب جايي براي ماندن ندارم، اينگونه جواب داده كه بنده هم امشب جايي براي ماندن ندارم! گويا اين ايرلاينها و مسئولان فرودگاهي هستند كه نهتنها از حقوق هوايي مسافران بيخبرند، بلكه در روش و منش اخلاقي خود هم بد نيست تجديدنظر كنند، چراكه از جمله سادهترين حقوق درج شده بهعنوان اقدامات عمومي حقوق مسافران اين است كه نماينده شركت هواپيمايي با حضور در ميان مسافران با متانت و احترام نسبت به اطلاعرساني صحيح در خصوص تأخير پرواز اقدام كنند.
در نهايت اينكه بايد بگوييم شايد تا حدي لغو پروازها به دليل جو آب و هوايي قابلقبول باشد، اما آنچه قابلاهميت بوده و اعتراض مسافران را به همراه دارد، پاسخگو نبودن ايرلاينها و حق به جانب بودن آنهاست كه جو را متشنجتر از آنچه هست، ميكند، پس شايد بهتر باشد اگر مسئولان در اين زمينه اطلاعات ندارند، حداقل به سكوت بسنده كنند.
پيش از اين نيز خبرهايي از ورود دستگاه قضا به بحث تأخير پروازها مطرح شده بود تا از پايمال شدن نقض حقوق عامه جلوگيري شود، بد نيست كه به اين بهانه يادآوري شود كه دادستان تهران به موارد فوق ورود كرده و مانع از پايمال شدن حق مردم در مديريت نادرست شود.
