مترجم:علي طالبيمطالعهاي جديد نشان ميدهد ساخت يك شريك روباتي كمكي سريع و ارتباطي كار كردن با آن را براي كاربران رضايتبخشتر ميسازد و باعث ميشود كاربران با وجود اشتباه انجام دادن كاري اعتماد بيشتري به آن داشته باشند اما تحقيقات نشان ميدهد به روباتها ويژگيهاي انساننما دادن تأثير مخالفي دارد. كاربران حتي ممكن است به روبات براي اجتناب از آسيب رساندن به احساسات آن نيز دروغ بگويند.
محققان دانشگاه كالج و دانشگاه بريستول روي يك روبات كمكي انساننما كه كابران را در درست كردن املت ياري ميدادند آزمايش كردند. به روبات وظيفه دادن تخممرغها، نمك و روغن داده شد اما يكي از تخممرغهاي پلي استيرن در دو موقعيت از دست روبات افتاد و سپس سعي در درست كردن آن را داشت.
هدف اين مطالعه بررسي چگونگي بازيابي اعتماد كاربر در زمان اشتباه انجام دادن كاري بوده است و اينكه چگونه ارتباطي را در مورد رفتار اشتباهش براي كسي كه برايش كار ميكنند چه در خانه و چه در محل كار برقرار ميسازد.
اين تحقيق اظهار ميدارد روبات سريع و ارتباطي براي اكثريت كاربران مورد دلخواه است چراكه احتمال خطاي كمتر همراه با بازدهي بالاتر دارد اگرچه به ميزان 50 درصد ديرتر كار را به اتمام برساند.
كاربران در معذرتخواهي از روباتي كه قادر به برقراري ارتباط بود و به ويژه اينكه در برابر حالت غمگين صورت پذيرا بود واكنش خوبي نشان دادند. محققان ادعا ميكنند محتمل است كه اين باعث اطمينان آنان شده كه روبات «دانسته است» كه به غلط كاري را انجام داده است. در پايان تعامل، روبات ارتباطي اينطور برنامهريزي شد كه بتواند از شركتكنندگان بپرسد كه آيا به وي كار كمك در آشپزخانه را خواهند داد يا خير، اما آنها فقط ميتوانستند پاسخ بله يا خير را دهند و قادر به توصيف پاسخشان نبودند.
بعضي از شركتكنندگان نيز در پاسخ بيميلي بودند و اكثريت نيز احساس ناراحتي ميكردند.
فردي نيز تحت تأثير نگاه غمگين روبات بود زماني كه «خير» گفت و اين در حالي بود كه برايش اينطور برنامهريزي نشده بود كه اينگونه به نظر برسد. فردي ديگر نيز از اين تهديد عاطفي معترض بود و شخص سوم نيز تا آنجا پيش رفت كه به روبات دروغ گفت.
آدريانا هاماچر كسي كه اين مطالعه را به عنوان قسمتي از پروژه كارشناسي ارشدش در تعامل كامپيوتر با انسان در UCL ميداند، اظهار ميدارد: «بسياري از شركتكنندگان با ديدن احساس انسانگونه روبات در زمان افتادن تخم مرغ در حال حاضر پيششرطي شدهاند و انتظار دارند واكنشي مشابه دارند بنابراين در «نه» گفتن مردد بودند. آنها به فكر احتمال نشان دادن اندوه انسانگونه بيشتري از طرف روبات بودند.
صفات انساننما مانند پشيماني ميتواند ابزار قدرتمندي در خنثي كردن نارضايتي باشد اما ما بايد ابتدا با دقت معين كنيم كه چه صفت خاصي را ميخواهيم رويش تمركز داشته باشيم و آن را تكرار كنيم. اگر قوانين اساسي وجود ندارد، در اين صورت ممكن است با روباتهايي همراه با شخصيتهاي مختلف در پايان كار روبهرو شويم درست مانند اينكه مردم آنها را طراحي كرده باشند. پروفسور كريستين ادر شخصي كه صلاحيت و اعتبار موضوع تحقيقاتي در آزمايشگاه روباتيك بريستول را ميدهد و همچنين شخصي كه بر پروژه آدريانا نظارت داشته است، اينگونه ميگويد: «اعتماد به همتايان ما براي تعامل موفق اساسي است. تحقيق آدريانا ديدگاهي كليدي در مورد اينكه ارتباط و بيان احساسات از روباتها چگونه ميتوان تأثير رفتار غيرمنتظره را در روباتيك اشتراكي به ما ميدهد. تكميل از طريق تأييد و اعتبارسنجي با فهم دقيق از اين عوامل انساني مهندسان را در طراحي دستياران روباتيك كه مردم بتوانند به آنها اعتماد كنند ياري خواهد داد.
منبع: ساينس ديلي
