در حقيقت ساختار اين سازمان از زمان تأسيس تاكنون نتوانسته است با افزايش تعداد افراد تحت پوشش، خود را به روزرساني كند و همين موضوع سبب شده است بيمهشدگان اين سازمان در بخشهاي مختلف دريافت انواع خدمات با مشكلات بسياري روبهرو شوند. ارائه خدمات سازمان تأمين اجتماعي با ورود فرد به چرخه سازمان و پرداخت حق بيمه، بيكاري، بازنشستگي، درمان و ... آغاز ميشود و تا پايان عمر بازنشسته ادامه مييابد البته در برخي موارد دريافت خدمات براي ساير افراد خانواده همچنان تا نسل بعد باقي ميماند.
وجود نقصهاي فراوان در ساختار سيستمي و اداري سازمان تأمين اجتماعي سبب شده است از زمان ورود بيمهشدگان مشكلات نيز آغاز شود.
به دليل وجود قوانين متعدد و بخشنامهها و دستورالعملهاي دست و پا گير فرد بيمه شده ميان محل كار خود و سازمان سرگردان ميشود. تشكيل بسياري از پروندهها در دادگاههاي وزارت كار و ديوان عدالت اداري خود گواهي از وجود ساختار داراي عيب در سازمان تأمين اجتماعي و مراكز بالا دست است.
شفاف نبودن و پيچيدگي بيش از اندازه قوانين از يكسو سبب سرگرداني بيمهشدگان شده و از سوي ديگر زمينه تخلف را در برخي مباحث اداري افزايش داده است.
نبود چشمانداز و برنامه جامع براي اصلاح ساختار و بيتوجهي به نظارت سيستمي براي انجام امور بيمهشدگان سبب شده است اين سازمان همچنان اندر خم مشكلات قرار گيرد.
هر چند در سالهاي اخير تلاشهايي براي به روز رساني اطلاعات و آمار در ارائه خدمات صورت گرفته است اما همچنان بروكراسيهاي اداري و ساختار سنتي آن سرعت ارائه خدمات را از اين سازمان گرفته است و ميزان خطا با توجه به امكانات اقتصادي براي اصلاح ساختار سازمان بسيار بالاست.
در حقيقت اين انتظار ميرود كه با افزايش تعداد افراد بيمه شده تحت پوشش اين سازمان عظيم ارائه خدمات در تمامي بخشها به سهولت و با دقت بالايي انجام شود كه متأسفانه به دليل اصلاح نشدن ساختار سازمان حركت لاكپشتي همچنان مسائل و مشكلات سازمان استرس روحي و جسمي بسياري را به بيمهشدگان وارد ميكند. بسياري از بيمهشدگان پس از سالها بيمهپردازي بايد همچنان طبقات شعب را پرونده به دست بالا و پايين بروند تا شايد مسائل و مشكلاتشان حل و رفع شود. اينكه چرا اين سازمان با داشتن ساختار هيئت امنايي و برخورداري از مزاياي اقتصادي بيمهشدگان نتوانسته است رضايت ارباب رجوع و بيمهشدگان خود را به دست آورد، همچنان جاي سؤال و تعجب دارد؟
با اين حال هرچند رئيس سازمان تأمين اجتماعي بيان ميكند كه راهبرد اصلي سازمان قانونمداري، برنامهمحوري، پاكدستي و پاسخگويي است نه پرداختن به مسائل حاشيهاي و حركت در مسير خدمترساني اما عملكرد سازمان در حوزههاي مختلف مؤيد اين ادعاي رئيس اين سازمان نبوده و نيست. نارضايتي بيمهشدگان در حوزههاي درمان، اداري و حتي بعد از بازنشستگي خود گواه عملكرد ناكارآمد اين سازمان است كه ميتواند با اصلاح ساختار همافزايي عملكرد در همه بخشها به رضايتمندي مخاطبان ختم شود.
