دبير
انجمن صنفي شركتهـاي خـدمات پس از فروش خودرو از تشكيل «هيئت حل اختلاف»
براي رسيدگـي به شكايـت مصـرفكنندگان از عملـكرد خـودروسازان و
واردكنندگان خودرو خبر داد.
عباسعلي غياثي در گفتوگو با ايسنا، اظهار
كرد: براساس تبصره يك ماده 63 اصلاحيه آييننامه اجرايي قانون حمايت از
حقوق مصرفكنندگان خودرو، هيئت حل اختلاف براي رسيدگي به شكايات و موارد
نارضايتي مشتريان از خدمات عرضهكنندگان خودرو در كشور تشكيل شده است.
وي
با بيان اينكه اين هيئت به پروندههاي ارجاعي از سوي واحد رسيدگي به
شكايات وزارت صنعت، معدن و تجارت رسيدگي ميكند، خاطرنشان كرد: كارشناس
رسمي دادگستري در رشته مرتبط، كارشناس راهنمايي و رانندگي نيروي انتظامي و
نماينده عرضهكننده خودرو، اعضاي سه نفره اين هيئت هستند و رياست آن نيز با
كارشناس رسمي دادگستري است. دبير انجمن صنفي شركتهاي خدمات پس از فروش
خودرو ادامه داد: اين انجمن نيز به عنوان دبير هيئت حل اختلاف تعيين شده و
براساس شيوهنامه ابلاغ شده از سوي اداره كل حقوقي وزارت صنعت، معدن و
تجارت، هماهنگيهاي لازم را براي تشكيل جلسات و امور اداري و قانوني اين
هيئت انجام ميدهد.
وي افزود: در اين زمينه پرونده مشتريان ناراضي از
طريق اداره كل ارزيابي عملكرد و پاسخگويي به شكايات وزارت صنعت، معدن و
تجارت به هيئت حل اختلاف ارسال ميشود و اين هيئت موظف است ظرف 20 روز از
زمان دريافت و ثبت شكايت، به موضوع رسيدگي و كتباً اعلام رأي كند كه در اين
زمينه نيز ملاك رأي، نظر اكثريت اعضاي هيئت است.
غياثي با بيان اينكه
اگر طرفين اختلاف به رأي صادره هيئت اعتراضي نداشته باشند، رأي صادره ظرف
مدت 10 روز اجرايي ميشود، تصريح كرد: در صورت اعتراض هر يك از طرفين به
رأي صادره، آنها 20 روز فرصت دارند تا ضمن اعتراض به رأي موضوع را در
دادگاه صالحه پيگيري كنند و دادگاه نيز بايد موضوع را خارج از نوبت و
حداكثر ظرف دو ماه رسيدگي و صدور رأي كند. اين رأي قطعي بوده و از طريق
واحد اجراي احكام شعبه صادركننده رأي، اجرا خواهد شد.
