تأكيد شهردار تهران در ميان عزاداران حسيني در جنوب پايتخت مبني بر اينكه فساد و رشوه در مجموعه شهرداري كاهش يافته است، در حضور شهروندان نشان از آن دارد كه بايد كاستيها و واقعيتها يكجا به شهروندان گفته شود. انصاف نيست كه به تحولات و تغييرات انجام شده در شهر توجهي صورت نگيرد، كارهاي زيربنايي انجام شده در پايتخت در بخش حمل و نقل عمومي همچون احداث خطوط BRT، ساخت بزرگراهها و معابر شهري، سرعت بخشيدن به احداث مترو و راهاندازي ايستگاهها در كنار توسعه فضاهاي فرهنگي، اجتماعي، تفريحي و ورزشي چهره شهر را به گونهاي تغيير داده است كه اگر فردي چند سالي تهران را ترك كرده باشد و دوباره به اين شهر بيايد ميتواند تغييرات و تحولات را به مشاهده كند.
هرچند در كنار فعاليتهاي انجام شده، برخي مسائل و مشكلات شهري كه ناشي از انباشته شدن مشكلات دوره گذشته بود، يا بخشي از آن مربوط به وظايف دولت است، همچنان خودنمايي ميكند ولي با برنامهريزي صورت گرفته و عمل به تصميمات و مصوبات شورا در كنار فعاليت مديران و مسئولان شهرداري كارها بيش از گذشته در حال انجام است.
به واقع با راهاندازي سامانه نظارت همگاني 137 و 1888، شهروندان توانستهاند با يك تماس تلفني در اكثر مواقع ضمن دريافت كد پيگيري، شاهد حل مشكلات خود باشند، هر چند برخي تماسهاي گرفته شده مربوط به معضلات ساير دستگاههاي درونشهري است ولي شهرداري بنا به وظايف تعريف شدهاش ضمن پيگيري موارد را به دستگاههاي مربوطه ارجاع داده است. با اين حال شهروندان به عنوان ناظران اصلي فعاليتهاي مسئولان شهري به عنوان چشم و گوش آنان در جاي جاي پايتخت حضور فعال به صورت محسوس و غيرمحسوس دارند كه اين اقدامات به صورت طبيعي سبب شده است تا ميزان خطا و تخلفات كاركنان شهرداري به شدت كاهش يابد با اين حال نميتوان منكر وجود برخي تخلفات در حوزه شهري بود، بخشي از آن به سيستم و قوانين باز ميگردد و بخشي هم به وجدان كاري. در اين ميان عدهاي بسيار كم دست به تخلفات ميزنند كه اين امر در ساير دستگاهها هم وجود دارد. آنچه سبب شده است ميزان خطا و تخلف در حوزه فعاليتهاي كاركنان شهرداري به سرعت كاهش يابد، وجود سيستم يكپارچه در دفاتر خدمات الكترونيك است كه ضمن سرعت بخشيدن به امور ارباب رجوع، ضريب تخلف و خطا را نيز تا حد چشمگيري كاهش داده است. اين سيستم به نوعي در ماده 100 شهرداري و ساير بخشها هم فعال شده است. بحث نظارت و بازرسي از فعاليتهاي صورت گرفته توسط كارمندان و ثبت تمام اقدامات به صورت سيستمي سبب كاستن خطاها و تخلفات را تا حدود زيادي كاهش داده است. با اين حال تأكيد شهردار تهران مبني بر كاهش فساد و رشوه نشان ميدهد كه اين ميزان كم تخلفات نيز نيازمند دقت نظر و رسيدگي سريع است.
