بهاره ضیایی در «سئوکار» طی مقالهای به لزوم داشتن استراتژی در دیجیتال مارکتینگ نوشت. بخشی از یادداشت او را در ادامه میخوانید: دیجیتال مارکتینگ یک اصطلاح برای بازاریابی محصولات یا خدمات، از طریق فناوریهای دیجیتال است. دیجیتال مارکتینگ از طریق هر رسانه دیجیتالی مانند موبایل، صفحات نمایشگر تبلیغاتی و... امکانپذیر است. در ادامه ما میخواهیم به مشکلات نداشتن یک استراتژی برای دیجیتال مارکتینگ بپردازیم.
۱- بدون جهت بودن: شرکتهای بدون استراتژی، هیچ گونه هدف استراتژیکی برای به دست آوردن چیزی را که میخواهند از طریق آنلاین به دست بیاورند ندارند. از این رو نه میتوانند مشتریان جدیدی را به دست بیاورند و نه میتوانند رابطه عمیقی و مناسبی با مشتریان فعلی خوب برقرار کنند. اگر شما هیچ هدفی نداشته باشید، احتمالاً هیچگونه منبعی متناسب با هدفتان نخواهید یافت و نخواهید توانست میزان دسترسی به اهداف خود را ارزیابی کنید.
۲- شما سهم بازار آنلاین خود را نخواهید دانست: اگر شما در خصوص سهم بازار خود هیچ گونه تحقیقی نکنید، نمیتوانید متوجه تقاضای مشتریان بشوید و در حقیقت تقاضا و درخواست آنان نادیده گرفته میشود. امروزه بازار سنتی با سرعت فراوانی در حال تغییر است و ما شاهد تفاوت در رفتار و شخصیت مشتری، رقبا و انجمنهای بازاریابی هستیم. برای همین شما باید با آخرین متدهای روز چه در دیجیتال مارکتینگ و چه در تغییرات، اطلاعات خود را به روز کنید. دانستن نبض بازار یکی از مهمترین اصول برنامهریزی برای استراتژی است.
۳- رقبا سهم بازار را به دست میآورند: اگر شما نتوانید سهم بازار را به دست بیاورید و هیچگونه منبعی برای دیجیتال مارکتینگ نداشته و بدون استراتژی و هدف جلو بروید، رقبای شما سهم شما را هم خواهد گرفت و در واقع شما دیگر هیچ گونه جایی نخواهید داشت.
۴- شما هیچگونه ارائه و پیشنهاد خاص آنلاین نخواهید داشت: تعریف کردن پیشنهادات و توضیحات محصولات به صورت شفاف برای مشتریان، باعث میشود که به راحتی محصولات شما را درک کند و یک تفاوتی بین شما و بقیه برندها ایجاد نماید و خود این مسئله، مشتریان جدیدی را به سمت ما هدایت میکند که در نهایت به خاطر ویژگی محصولات، به شما وفادار خواهند بود.
۵- مشتریان آنلاین خود را به درستی نخواهید شناخت: ابزارهای زیادی برای بررسی وب سایتتان وجود دارد مانند گوگل آنالیتیک و...، اما هیچ کدام از اینها نمیتوانند اطلاعات دقیقی از مشتریان به شما بدهند، البته ممکن است مثلاً مقدار جستوجوی کلمات کلیدی را به دست بیاورید، اما به شما هیچگونه اطلاعاتی در خصوص اخلاق مشتریان و نحوه خرید آنها نمیدهد. شما باید از ابزارهای دقیقتر که خود طراحی میکنید استفاده کنید؛ مانند فرم تماس یا فرمهای نظرسنجی که نوع علاقه و میزان خرید آنها را بسنجید.
۶- کسب و کارتان از هم میپاشد: مهمترین ویژگی در کسب و کار اینترنتی و دیجیتال مارکتینگ، صبر است. البته راههای زیادی برای دورزدن و بهتر کردن کسب و کارتان از راههای میانبر وجود دارد، اما این را بدانید که اگر شما سایت خود را بدون برنامه و خیلی سریع بالا ببرید، گوگل وب سایت شما را جریمه و رتبه شما تنزل پیدا خواهد کرد و دیگر هیچگاه نمیتوانید به رتبه قبلی خود برگردید.
۷- قرار دادن بودجه کافی: اگر شما برای برنامهریزی دیجیتال مارکتینگ خود منابع کافی در اختیارتان نباشد و مهارت لازم برای این کار نداشته باشید، به سختی میتوانید در بازار رقابتی دوام بیاورید و به تقاضای مشتریان پاسخ دهید.
۸- هدر رفتن پول و زمان: شما ممکن است که منابع کافی هم در اختیار داشته باشید، اما ندانید چگونه این منابع را استفاده کنید و هیچگونه استراتژی نداشته باشید، نه تنها نمیتوانید از منابع خود استفاده بهینه کنید بلکه پول و زمان خود را از دست خواهید داد. حتی شرکتهای بزرگ که سازمانها و بخشهای مختلفی دارند باید بیشتر در این باره تحقیق و بررسی کنند.
۹- هیچ پیشنهاد جدیدی نخواهید داشت و مانند یک فروشگاه معمولی فعالیت خواهید کرد. اگر شما به برندها و وبسایتهای معروف نگاه کنید، مشاهده میکنید که آنها هر دفعه روند بازاریابی دیجیتال خود را عوض میکنند یعنی پیشنهاد ویژهای را ارائه میدهند و سعی میکنند که وب سایت خود را از حالت تکراری دربیاورند. اگر کاربر وارد وب سایت شما گردد و هیچگونه مطلب جدیدی را پیدا نکند، وبسایت شما را یک وب سایت متروکه فرض خواهد کرد و در ضمن به دلیل بروز نشدن هم نیز از طرف گوگل جریمه خواهید شد.
۱۰- وب سایت شما بهینهسازی نخواهد شد: هر شرکت برای خود یکسری اصول و قواعد کاری تجزیه و تحلیل دارد، اما مدیران ارشد هیچگاه اعتماد کافی به تیمشان ندارند که آنها وقت کافی برای این کار را داشته باشند. اگر استراتژی دیجیتال مارکتینگ شما قادر باشد که بتواند حقوق ابتدایی را برآورده سازد، آن وقت میتوان امیدوار بود که بقیه جنبههای کلیدی مانند جستوجوی بازاریابی، تجربه کاربری، ایمیل و بازاریابی شبکههای اجتماعی هم به خوبی پیش میروند.
