در سالهایی نه چندان دور، مراجعه به دستگاه قضایی برای بسیاری از مردم با تصاویری از صفهای طولانی، تشریفات اداری پیچیده و انتظارهای فرساینده همراه بود. هرچند در سالهای اخیر با توسعه سامانههای الکترونیک و خدمات هوشمند قضایی، بخش قابل توجهی از این مشکلات برطرف شده است، اما دادگستری استان سمنان این بار گامی هوشمندانه و متفاوتتر برداشته و عدالت را مستقیماً به میان مردم آورده است.
در روزهایی که اجتماعات پرشور مردمی با عنوان «شبهای اقتدار» در سراسر کشور و همچنین استان سمنان برگزار میشود، ابتکاری تازه شکل گرفته است؛ برپایی موکب و میز خدمت دادگستری استان سمنان در دل این گردهماییهای مردمی، ابتکاری که هدف آن فراهم کردن امکان دیدار مستقیم و بدون واسطه مردم با مسئولان قضایی و دریافت مشاوره و راهنمایی حقوقی در فضایی صمیمی و مردمی است.
در این میز خدمت، شهروندان میتوانند بیواسطه با رئیس کل دادگستری استان سمنان، اعضای شورای قضایی و دیگر مسئولان و کارکنان قضایی و اداری گفتوگو کنند و مسائل و مشکلات حقوقی خود را مطرح کنند؛ اقدامی که به گفته رئیسکل دادگستری استان سمنان، گامی در جهت افزایش دسترسی عمومی به خدمات عدالتمحور و تقویت ارتباط مستقیم با مردم است.
حجتالاسلام والمسلمین محمدصادق اکبری رئیسکل دادگستری استان سمنان درباره این ابتکار گفت: هدف از راهاندازی این موکب قضایی «بهرهگیری از فرصت ارزشمند ارتباط بیواسطه با مردم» است.
وی افزود: در شرایط جنگ تحمیلی سوم، در حالیکه بیش از دو ماه است مردم با دلهای داغدار، بهسبب شهادت رهبر شهید و عزیز انقلاب اسلامی و جمعی از مردم مظلوم و کودکان معصوم ایران اسلامی، با محکومیت تجاوزات آمریکایی-صهیونی در خیابانها عزاداری میکنند و مایه دلگرمی رزمندگان در میدان نبرد و عرصه دیپلماسی میشوند، ما با مشاهده استقبال گسترده و خودجوش مردم از اجتماعات باشکوه «شبهای اقتدار» به این جمعبندی رسیدیم که دستگاه قضایی استان نیز باید سهمی هرچند کوچک در این حضور حماسی ایفا کند؛ به همین دلیل تصمیم گرفتیم میز خدمت و موکب دادگستری استان را به میان مردم بیاوریم و پذیرای حضور آنان در فضایی صمیمی و بدون تشریفات اداری باشیم.
یک ماه حضور میدانی، هزاران ملاقات چهرهبهچهره
رئیسکل دادگستری استان سمنان ادامه داد: نزدیک به یک ماه از برپایی این موکب میگذرد و در این مدت، هزاران نفر از شهروندان سمنانی و شرکتکنندگان در این اجتماعات، بهصورت چهرهبهچهره با مسئولان قضایی استان دیدار داشتهاند؛ آماری که نشان میدهد این میز خدمت از یک برنامه محدود مناسبتی فراتر رفته و به یک جریان زنده و مستمر خدمترسانی تبدیل شده است.
وی تصریح کرد: در این موکب خبری از نوبتگیریهای معمول اداری نیست. مردم در فضایی ساده و بیواسطه، رو در روی مسئولان قضایی استان مینشینند و مشکلات خود را مطرح میکنند؛ گفتوگویی مستقیم که در بسیاری موارد به ارائه راهکارهای فوری حقوقی و قضایی منجر میشود.
رئیسکل دادگستری استان سمنان در ادامه خدمات ارائهشده در این میز خدمت را عمدتاً در سه محور متمرکز دانست و گفت: مشاوره فوری حقوقی در موضوعات حقوقی، کیفری و اجرای احکام، رسیدگی و پیگیری مطالبات مردمی از دستگاههای اجرایی، و ارائه راهکار برای جلوگیری از تشکیل پروندههای غیرضروری از طریق میانجیگری، صلح و سازش برشمرد.
حجت الاسلاموالمسلمین اکبری در ادامه با اشاره به نکته جالبی، گفت: نکته جالب توجه در این موکب و میزخدمت، تداوم پیگیری مشکلات مردم است. برخی از شهروندان پس از دریافت مشاوره، روز بعد به مرجع قضایی مربوطه مراجعه میکنند و شب بعد دوباره به موکب بازمیگردند تا نتیجه اقدامات خود را گزارش دهند و راهنماییهای تکمیلی دریافت کنند؛ فرآیندی که تا رسیدن به نتیجه مطلوب ادامه پیدا میکند.
رئیسکل دادگستری استان سمنان با اشاره به بازخوردهای مثبت این اقدام اظهار داشت: برقراری ارتباط مستقیم با مردم بازتاب بسیار مطلوبی در میان شهروندان داشته است.
وی افزود: زمانی که مردم مشاهده میکنند میتوانند بدون تشریفات و معطلی، مسائل و مطالبات خود را با مسئولان ارشد قضایی استان در میان بگذارند، احساس رضایت و اعتماد بیشتری پیدا میکنند و این امر نشان میدهد که صدای آنان شنیده میشود؛ موضوعی که نقش مؤثری در تقویت اعتماد عمومی دارد.
یکی از مراجعان حاضر در این موکب نیز در گفتوگو با خبرنگار ما تجربه خود را چنین بیان کرد: چند وقتی بود پروندهای در دادگستری داشتم و نمیدانستم از کجا باید پیگیری کنم. همینجا ظرف چند دقیقه راهنمایی شدم و مسیر کارم مشخص شد.
حجتالاسلاموالمسلمین اکبری ویژگیهای اصلی این میز خدمت را در چهار واژه خلاصه میکند: سرعت، دقت، عدم تشریفات و حفظ کرامت مردم است.
به گفته وی، این اقدامات علاوه بر فراهم کردن دسترسی مستقیم و آسانتر مردم به خدمات قضایی، از طولانی شدن روند رسیدگی نیز جلوگیری میکند؛ در بسیاری از موارد، اختلافات کوچک در همان مراحل ابتدایی و از طریق گفتوگو، میانجیگری و توافق طرفین حلوفصل میشوند؛ موضوعی که نهتنها مانع تشکیل پروندههای جدید در دستگاه قضایی است، بلکه فشار و هزینههای روانی شهروندان را بهطور قابلتوجهی کاهش میدهد.
رئیسکل دادگستری استان سمنان در ادامه تأکید کرد که گسترش چنین رویکردی، گامی مهم در تغییر فرهنگ شکایتمحوری و جایگزینی آن با فرهنگ صلح و سازش بهشمار میرود؛ امری که در نهایت موجب کاهش تراکم پروندهها در محاکم و افزایش سرعت و دقت در رسیدگی به پروندههای مهم و حساس خواهد شد.
حجتالاسلاموالمسلمین اکبری در پایان تصریح کرد: موکب میز خدمت دادگستری استان سمنان با همکاری معاونتهای مختلف دادگستری و پایگاه بسیج عدل استان برپا شده است و تا پایان برگزاری اجتماعات مردم وفادار، ولایتمدار و حماسهساز «شبهای اقتدار» استان به ارائه خدمات ادامه خواهد داد؛ اقدامی که با هدف حضور مستمر عدالت در کنار مردم و پیوند نزدیکتر دستگاه قضایی با متن جامعه انجام میشود.
